Re: [問題] B2B業務員可以遠端工作嗎？

僅分享幾點個人看法:

1. B2B業務可以遠端工作嗎?

可以，端看是否符合效益，尤其產業類型不同，差異頗大。

以電子製造業來看，疫情期間我們都是在家工作的業務，跟客戶聯繫處理日常需求都OK，
問題在很多時候你需要跟"內部"面對面討論的東西，是否仍可以透過視訊會議討論?

當業務其實在公司內部有很多要"喬"的事情，透過通訊軟體跟電話郵件，跟面對面談，
效果仍有差異。大部分人都是公事公辦，但是當你來我面前請我幫忙的時候，
那就是另一回事了。追報價，你要找RD找採購找PM，客戶反映品質異常，你要找QA追8D，
生產回報生產異常，你要找QC找生技，甚至得親眼看看為何不良會產生。
客戶急單，你找生管喬，有經驗的業務都知道，
發郵件打電話跟面對面喬的效果就是有差。

甚至申請樣品送樣，照流程排單要一周才能寄出，我親自找帶線班長或是負責的RD喬，
人家跳下來親自幫你做，兩天就出來，郵件或是電話是否能有這樣的效果?

客製專案也是，前期談規格談功能，很多時候你與其要喬PM跟RD開會的時間，
不如我先私底下找專責的窗口先談。

若是效益受影響，那遠端工作的管理，就會是主管或是老闆主要的考量。

2. 客戶是否要交出?

沒標準答案，關鍵的評估點就兩個，一是否會影響服務客戶的品質，
還有就是對你的風險控管。

以上兩點也可以總結成一個點: 對你是否信任。

你遠端工作，其實主管很難完全掌握你的工作狀態與工作品質，
每天光看你的工作日誌或是報表，也頂多掌握六七成，間接等於增加了管理成本與風險。

一般體質良好的公司，不怕業務把客戶帶走，怕的是我掌握不到業務可能的風險。
你是否在一天八小時內完整投入你的工作，你是否會對客戶承諾非你權限內的事情?
今天如果你是素行良好，可視風險小，客戶服務品質，績效都高的業務，
公司一般不太會拿走你的客戶，除非你還不夠讓公司信任。

先前跟一個美國的朋友聊天，談到美國WFH的情況，他說他們有員工就是WFH之後，
聖誕節假期還沒開始，自己就先提早跑回家鄉的州了。後來它們公司就要求，
每周一跟五都還是要進公司開會。他也碰過WFH的同事，另外在外兼職。

另外，我也有待過的公司曾碰過，外派國外的業務，自己在當地找人成立公司，
在公司與客戶之間多賺一手，業績跟公司兩邊賺，直到有次他自己不小心誤傳訂單，
才被抓到。

這些都是潛在風險。

3. 你遠端工作，是否增加公司營運成本?

這個很現實，除非你的遠端工作，有很明確可以預期能提高產值或是績效，
不然公司一定會考量是否有必要允許你遠端工作，尤其是在國外。

你的食衣住行的開銷，都會比在台灣高，甚至還有來回機票，這部分誰負擔?
公司是否另外要負擔外派費用? 因為原文都沒提到，所以無法判斷，
或許你自行負擔，公司不會增加額外的成本，但是上述第一點第二點仍然有效。
如果包含去拜訪客戶衍伸的交通費用，對公司來看都有可能是額外的負擔，
所以要看你怎麼跟公司談細節，甚至聘用合約都估計要重簽。

但是就你公司想收回客戶讓你重新開發新客戶來看，推測一方面除了是風險控管之外，
另一方面應該就是強迫你開發新客戶帶來新的業績，
以期補償可能產生的額外成本，不管是管理或是營運方面的。

假設你都要自己負擔，不給公司增加額外成本，我是公司反而要懷疑你的目的了。

4. 個人想法:

其實我蠻好奇整件事情你提出的，並非是如何跟公司先談合約細節，
反而是客戶是否該維持在自己手上? 對我來說，你這種工作型態，
差不多就是等於長期外派，領台灣的薪水繳台灣的稅，只是人在國外工作而已。

一般來說對於公司除非有立即可視的需求或是利益，不然很少公司會因為員工私人需求，
而同意讓員工在國外遠端工作，除非你的職位是個特別重要取代性很低的工作。
所以除非你能很明確說服公司你的可信任度與風險控管，
不然交出客戶其實是公司在某種程度上，對你的表態。

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「Manners Maketh Man」
"禮儀．成就不凡的人"
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別把粗鄙而毫無格調的言詞與行為，當成了自由與個人風格，
因為你的所言所行，將成就你為怎樣的人。

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