Re: [討論] 使用美買集運包裹寄錯倉庫客服也無法

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: 如題,
: 小弟於美國Nike官網下單一雙球鞋,
: 這是第一次在美國買東西並使用集運,
: 經過爬文決定使用美買,
: 早前就已詢問過買美使用他們集運的程序及細節,
: 下單後地址也填他們倉庫,並也與客服確認無誤,
: 結果等了幾天發現FedEx 顯示包裹已寄到,
: 並被WJJ簽收,
: 之後每個小時我在美買的認領包裹處
: 打上美國境內追蹤碼欲認領包裹,
: 試了快兩天都找不到包裹,問了美買客服,
: 才發現包裹被寄錯,
: 結果客服回應,WJJ 是另一家集運公司,
: 且過去寄錯到他們那邊的都無法領回,
: 並一直強調建議聯繫商家,
: Nike部分我事發當下已聯繫他們的客服,
: 他們說可以重寄一雙或退費,
: 但這雙鞋我的尺寸已售完。
: FedEx 的部分已寫email過去還未收到回覆。
: 聯繫完各自公司的客服後我非常傻眼,
: 美買的這個倉庫已經不是第一次發生這種事情,
: 但他們也未明確告知消費者這個風險
: 或甚至去解決這個問題,
: 請美買幫我去跟WJJ處理,
: 或請他們給我WJJ的聯繫資料,
: 他們還是一直強調他們不清楚,請我去跟商家聯繫…?
: 瘋狂丟皮球
: 如果是包裹半路遺失寄丟就算了,
: 但卻是同個寄到WJJ 這間集運的錯誤一再發生,個人覺得非常誇張,
: 代表美買收包裹的系統出了非常大的問題,
: 請以後要使用集運的人注意一下
: https://i.imgur.com/Unyhn8K.jpg

: https://i.imgur.com/NiIfUjV.jpg

: https://i.imgur.com/50taqfd.jpg

: https://i.imgur.com/k9nbTUV.jpg

: https://i.imgur.com/9fGabsQ.jpg

: 身處台灣,
: 我們使用集運是為了方便,
: 但這次的經驗發現,
: 買美集運背後這個風險實在有夠大,
: 今天我一雙球鞋而已,
: 假設是台灣商家購一批貨使用他們集運,
: 結果也被寄到WJJ,這損失有多大
: 更不用說這已經不是第一次發生且美買也知道這件事,
: 不知道是否有經歷過一樣事情的,
: 或有經驗的前輩,
: 麻煩您跟我聯繫,
: 我還想知道有什麼方法能處理這件事情
: https://i.imgur.com/uFgRpOt.jpg


解決方法先寫在前面

1.先看一下你的地址是否有填錯,可以把你的訂單資訊傳給集運請他們幫你檢查
(啊如果真的你自己寫錯就沒什麼好說的)

2.寫信給賣方請他們幫忙你,因為你沒收到商品,賣家有義務要幫忙你,通常電商都會幫

或是協調補救方案,私人賣家就不好說

3.寫信給物流公司,告知他們單號及正確地址,請他們重新投遞

以上流程要注意,這是建立在收件人還沒簽收,物流搞錯然後一直投遞失敗,以上的方法

在義大利跟英國都有成功挽救過

如果錯誤的收件方已經簽收,整件事情會變得很麻煩,你只能不斷聯繫物流跟賣方請他們

助,但我的經驗是發展到這個階段就很難追回來,起碼我在西班牙是沒有成功過,如果有

功的大大可以分享一下

以下雜談閒聊
其實這種事不會只發生在美國,台灣你地址寫對然後寄錯這種事每天都在發生,更何況美

地大人多,寄丟東西的機率一定也會提高

但如果真的發生不幸寄錯,不管是你寫錯地址或是物流真的白癡搞錯收件人,請一定不要

集運,因為集運的服務是從收到你的包裹才開始,還沒收到你的包裹之前,你的包裹發生

麼事他們無從追起

試想如果你住高雄,要寄東西給你在台北的親戚,結果物流搞丟,你會要你在台北的親戚

進度嗎?他們連發生事都不知道吧,更何況集運跟你半點血緣關係都沒有,幫你追也沒多

錢可以賺,還有分人力在處理這種鳥事上,吃力不討好

最後還是強調,不要認為集運有義務幫你,因為他們就是沒收到你的東西,沒法從中協助
原文的美買還有嘗試去幫忙爭取取回包裹已經天地良心,這已經是他們業外的事了,如果

BAS根本不會屌你,只會不斷重複要你去找賣家跟物流的罐頭訊息

還有也不要認為是集運地址容易誤導物流,這種妄想式的質疑對整件事並沒有幫助,出
來做生意還要搞客戶讓客戶的包裹不見,再讓自己賺不到錢….這絕對是吃飽太閒,集運
比你更怕收不到包裹

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本人1樓 03/03 20:22
本人2樓其實在用戶條款就有註明跟他們一點關係也沒有,於情於 03/03 20:22
本人3樓理他們都沒有責任 03/03 20:22
v11nce12174樓感謝 文中有些部分確實受到起床就處理這個鳥事影響上 03/03 21:08
v11nce12175樓頭了 03/03 21:08
qwwee555556樓找代購吧... 03/04 00:43
qqplusqq7樓地址沒填錯,怎麼會寄到別間公司?? 03/04 11:10
qqplusqq8樓這還蠻扯的,FedEX有這麼爛,常常送錯地址?可以叫Fed 03/04 11:10
qqplusqq9樓EX賠? 03/04 11:10
qqplusqq10樓這樣不敢用美買耶,寄到美買的地址,包裹都會寄丟~又 03/04 11:13
qqplusqq11樓是在國外追討起來心很累@@ 03/04 11:13
qqplusqq12樓雖然不是美買的問題,但多花錢找代購似乎比較好 03/04 11:16
本人13樓樓上你完全劃錯重點…不是美買地址有問題,也不是「寄 03/04 11:36
本人14樓到美買的地址都會寄丟」,我發生的問題也都不是用美買 03/04 11:36
本人15樓集運產生的,這種寄錯的問題你用什麼集運都有可能發生 03/04 11:36
本人16樓,關鍵是跨國處理問題會相當麻煩。若不能承擔這個風險 03/04 11:36
本人17樓就找代購幫你轉嫁,想省錢自己轉運就要清楚認知發生問 03/04 11:36
本人18樓題你要找誰處理,不是用這個集運發生問題就是集運不好 03/04 11:36
fragment00719樓這有什麼不敢用美買的…假設地址沒填錯的話那就是是F 03/04 11:38
fragment00720樓edEX的問題了 03/04 11:38
本人21樓在台灣,地址沒填錯也會寄錯根本不是新鮮事,我在學生 03/04 11:39
本人22樓時代兼差做物流相關,「每天」都會處理到寄錯退回的東 03/04 11:39
本人23樓西,所以不是填對地址就100%沒問題,幫你送貨的人也有 03/04 11:39
本人24樓關係 03/04 11:39
jartd003087525樓找代購就是轉嫁風險給代購啊,說真的如果想自行從 03/04 13:01
jartd003087526樓海外購入回來,就一定會有運輸上的風險,機率高或 03/04 13:01
jartd003087527樓低的問題,通常貨運公司沒事不會寄丟在那邊賠錢啦 03/04 13:01
jartd003087528樓,但也不可能完全都沒事,會怕寄丟建議就找代購, 03/04 13:01
jartd003087529樓至少你沒收到東西,代購還會退你錢 03/04 13:01