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利用程式設計引誘消費者「逛錯街」 公平會重罰這2家知名公司共280萬罰鍰
不少消費者常在Google搜尋引擎找尋想要的商品，公平會調查發現，創業家兄弟公司、松
果購物公司利用「搜尋引擎優化 (SEO」技術，利用程式設計引誘消費者「逛錯街」，也
就是誤導消費者被上述搜尋結果吸引點選進入「生活市集」、「松果購物」網站後，卻發
現該賣場並沒有消費者想搜尋的產品，但藉著SEO技術增進自身網站到訪率，公平會認定
其違反《公平交易法》，分別重罰創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。
Google搜尋引擎已成為消費者找尋想要商品的管道，公平會表示，創業家兄弟股份有限公
司以及松果購物股份有限公司利用「搜尋引擎優化 (Search Engine Optimization，簡稱
SEO」技術，在搜尋引擎的顯示結果上，不當顯示特定品牌名稱，使消費者誤認該賣場有
販售特定品牌產品，藉以增進自身網站「生活市集」、「松果購物」的到訪率。
公平會發現，消費者在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱，例如「悅夢床墊」時，搜尋結
果會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整
理─松果購物」等搜尋結果，消費者被上述搜尋結果，吸引點選進入「生活市集」、「松
果購物」網站後，卻發現該賣場並無「悅夢床墊」產品，此是生活市集及松果購物的經營
者創業家兄弟公司及松果公司，分別利用SEO技術所產生的現象。
公平會進一步調查後發現，創業家兄弟公司及松果公司，對其所經營的「生活市集」及「
松果購物」網頁進行設計，只要網路使用者在該2網站搜尋過「悅夢床墊」，縱然上述兩
個網站賣場並沒有賣「悅夢床墊」，其網站程式也會主動生成行銷文案網頁，以供搜尋引
擎攫取，經消費者點選後，即會導向「生活市集」、「松果購物」的網站。
公平會表示，該會並不反對SEO技術，但是在搜尋結果的呈現上，不應該有誤導消費者的
效果，在Google搜尋引擎檢索「悅夢床墊」相關資訊的消費者，可能會被前述搜尋結果說
明文字誤導，而點擊連結進入「生活市集」、「松果購物」網站，形同引誘消費者「逛錯
街」，「生活市集」、「松果購物」除可增進自身網站到訪率，也可吸引消費者比較或購
買「生活市集」、「松果購物」網站所銷售的其他品牌商品，進而減少消費者原本欲搜尋
品牌商品的銷售機會。
公平會表示，不僅僅是「悅夢床墊」，其他「生活市集」及「松果購物」網站未販售的商
品或品牌，也都在上述的模式下，被網站程式主動生成行銷文案網頁，以供搜尋引擎攫取
，一樣有引誘消費者逛錯街的問題。
公平會過去，曾針對業者使用競爭對手事業的名稱作為關鍵字廣告，並在關鍵字廣告併列
競爭對手事業名稱的行為，認定違反《公平交易法》第25條規定而開罰的前例，創業家兄
弟公司、松果公司雖未直接使用「悅夢床墊」等他人商品或品牌，作為關鍵字廣告，但最
終呈現的結果，本質上都是「誘導/轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為，除了打斷消費
者正常的商品搜尋與購買過程，也對其他販售該等品牌商品的經營者，形成不公平競爭效
果。
公平會表示，若任由發生而不予規範，未來將可能導致其他競爭者的競相仿效，消費者將
更難以分辨搜尋結果呈現資訊的真偽，進而威脅電商市場競爭秩序及消費者利益，因此公
平會認為違反《公平交易法》第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」，並分
別重罰創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。（許麗珍／台北報導）
心得:
公平會現在會不會管太寬了? /search?q=沒有賣的商品 被 GOOGLE 搜尋到也要被罰?
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