原文標題：立委關切租賃公司客訴，中租-KY指稱上半年客訴案件大幅減少
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https://reurl.cc/OMlQDg發布時間：2024年7月12日 週五 上午7:17
記者署名：財訊快報／記者戴海茜報導
原文內容：
針對立委關切租賃公司的客戶申訴議題，中租-KY(5871)指出，台灣子公司在業務成長期
間，客訴案件確有增加，因此已積極採取加強措施，截至今年6月底，客訴比例較今年1月
份客訴案件大幅減少41%。立委近日再度關切融資租賃公司與客戶之間的交易條件，衍生
客戶申訴，是否充分保障客戶權益，中租控股指出，身為台灣融資租賃業龍頭，針對客戶
申訴訂定規章辦法，明確權責單位及作業流程，包括設置客訴電話專線及文字客服管道，
專人紀錄，立案追蹤，主動聯繫客戶說明，事後撥打關懷電話，如遇有消費爭議調解事件
或地方政府消費爭議會議，均指派權責人員出席參與。過往以來，客訴案件占全體案件比
例甚低。
但在業務快速成長期間，中租控股客訴比例確有所增加，因此今年以來，內部加強改善措
施，包括在每月例行會議中，由最高主管親自督導，詳細檢視客訴爭議案件之內容，核定
回應方案，並追蹤處理細節，及時回應客戶。截至今年6月底，台灣子公司接獲客戶申訴
案件占往來客戶數量不到萬分之一。
另一方面，台北巿租賃公會在今年4月制定，先買後付（Buy Now Pay Later, BNPL）自律
規範、中古車輛交易業務自律規範。自律規範強化保護客戶個人資訊，廣告無誤導，避免
客戶過度消費，締約公平資訊揭露，客訴爭議處理機制，合理的債權催收，如有委託外部
機構辦理催收作業，應建立委外機構遴選標準、催收時應遵循行為規範，並定期查核委外
機構之遵循情形等等，中租控股與租賃公會同業齊心遵守，以保障客戶。
心得/評論：
995871
快要降息了，薯條三兄弟有可能升天嗎？
世堅的攻擊下，薯條有可能活得下去嗎？
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pmes98661樓山道猴 07/12 19:23
pypy932642樓打不死啦 合法的融資公司有它存在的意義 07/12 19:24
Plumpy3樓這些少年仔每個都雙B 真是羨慕 07/12 19:25
Imgoodjob4樓恰吉不知道在堅持什麼 07/12 19:26
→ Plumpy5樓他想救這些少年仔 把窗口封了 降低借貸 07/12 19:26
→ Plumpy6樓地下錢莊應該不會有這麼多人去借 除了頭很鐵的 07/12 19:27
t03331207樓三大其實沒差 這半年都乖乖的 07/12 19:28
→ t03331208樓慘的是下面的行銷公司 已經在吃土了 by認識的業內 07/12 19:28
→ suck554269樓有需求就有供給 07/12 19:29
kill093410樓什麼年代了，成年人本來就要對自己行為負責 07/12 19:30
sdf041911樓拜託再殺一根，我還想加碼，別漲太快，資金下週才下 07/12 19:30
→ sdf041912樓來 07/12 19:30
dos0113樓沒 真的就只是生活圈不同而已 89一堆價值觀很詭異的 07/12 19:34
→ zzzbear14樓恰吉還沒吃夠貨 07/12 19:34
turndown4wat15樓結果有需要的人轉去跟更黑借錢 07/12 19:34
→ dos0116樓明知道沒錢 明知道借下去會出事 明明一堆人都說不能 07/12 19:35
→ dos0117樓借 但他們還是會堅持借下去...然後買C300爽一波 07/12 19:35
zerro718樓應該導正那些猴子的觀念才是治標 但很難 07/12 19:35
→ fujioqq19樓問那些猴子要不要一天買一張 07/12 19:36
qwe7897120樓紅豆泥 07/12 19:36
jamupme21樓中租高利歸高利 還是比地下好百倍 07/12 19:37
loveu22樓零股師：一天一張中租是什麼等級自己想想 07/12 19:39
swat1123923樓有個朋友借60拿去玩手遊 然後還不出來 信用破產 07/12 19:42
Torres121124樓可以再跌多一點讓我加碼嗎，恰吉加把勁！！ 07/12 19:45
→ chilagow94525樓這次恰吉會輸喔 07/12 19:45
Waitaha26樓台灣不會降息啦 07/12 19:45
jerrylin27樓營收就告訴你了 根本沒差 07/12 19:46
→ jerrylin28樓山道猴子根本也不會借給他們太多錢 07/12 19:46
→ jerrylin29樓這種占營收比小麻煩又多的乾脆不承作也好 07/12 19:47
→ jerrylin30樓企金比較好賺 07/12 19:47
