[心得] 被SanDisk的RMA惹到惱火

硬碟

18130

2019年買了一支SanDisk的Cruzer Ultra Dual Drive 3.1 Type C 256GB
結果最近遇到卡損卡不住,一往電腦USB插就縮回去的現象
表面沒有外觀損壞,就是正常使用
五年保固,於是就用英文的RMA線上提交

結果原廠表示這算是外觀故障,但是願意給一次RMA
處理的是香港的客服中心
取得RMA號碼之後,花了大概100元左右郵局小包寄過去
大概三天多 SanDisk的系統通知收到,隨後收到出貨通知

顯然他們樣版沒有改,用順豐寄回來,但是信上叫你去UPS查
那是順豐的查詢號碼...

用順豐查找到了,之後要寄回新加坡給我
某天手機收到順豐的簡訊,今天開始遞送
等了一天沒收到,再去查同一個號碼:已經遞送完成

這兩天打給順豐去問,到底送到哪?我沒有收到更何況簽收
結果... SanDisk寄到十年前使用的地址
也就是之前RMA時使用的地址,儘管這次RMA表格有給新的地址
寄過去的包裹也寫了新的地址
他們就很無腦的直接用資料庫裡面的舊資料
寄出前也沒有確認

繼續寫給SanDisk反應這問題,香港那邊竟然要我自己想辦法追回
東西寄出後,他們那邊無法處理...
他們也承認直接使用以前的地址
順豐說只有寄件人可以追回包裹 (我認為順豐的說法合理)
寄件人本來就要提供正確地址,物流只負責派送

今天火大到極點,回信把他們罵了一頓
我沒有義務去那個很遠的地方追回東西
(我也不認為人家會鳥我,之前的惡房東...)
SanDisk自己疏失寄錯,當然要想辦法善後,哪有RMA的人要負責的道理?


經驗分享,希望版友自己RMA時要小心

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 202.83.99.211 (新加坡) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1651724130.A.629.html
ltytw1樓看來anDisk比他好多了 05/05 12:32
spfy2樓你回老地址找搞不好比較有機會 05/05 12:37
spfy3樓不然就認賠別管了 05/05 12:38
balius4樓一樓XDDDD 05/05 12:48
maniaque5樓下次記得買台灣代理的,不要在新加坡買(誤~~) 05/05 13:50
Ahhhhaaaa6樓anDisk什麼意思 05/05 13:52
fujisawa7樓anDisk就盜版SanDisk 05/05 14:47
kevin12218樓不是SANDICK嗎 05/05 17:56
game05029樓anDisk 是阿哲嗎XD 05/05 19:04
BryantChan10樓這服務態度爛透了... 05/05 21:46
zonppp11樓全球化企業就是這樣 分工分包責任推諉 只會擺爛 05/06 09:56
Kentai612樓只能打客訴了 05/06 12:41
playerlin13樓怎樣都要SanDisk負責,不然以後他們一定會再搞一次 05/06 17:28
playerlin14樓雖然可能是別人受害。y 05/06 17:28
hermithsieh15樓andisk真的好笑 05/07 19:49
Leconte16樓看樣子最安全就是每次都註冊新帳號 05/09 11:46
v8686106217樓推推 05/11 12:35
tom282f318樓 05/11 23:09
guanluvsquat19樓之前羅技RMA有類似經驗,兩支不同滑鼠先後送RMA( 05/13 20:38
guanluvsquat20樓隔半年以上),第二次RMA送去第一次RMA的地址,客 05/13 20:38
guanluvsquat21樓服明明還問我要送去哪,雖跨幾個縣市但都在本國境 05/13 20:38
guanluvsquat22樓內尚算好處理。 05/13 20:38
ShibaTatsuya23樓1樓XDD 看來也是阿哲 06/09 03:54
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