Re: [問題] 租車後續賠償

各位車友大家晚安，我是這次事件店家的股東
這是一件大家都不願意的事情，也是店家最討厭的事情。
昨天晚上一路接電話，各方好友都打來關心，罵的也有來暖心的更多。
認識店長麥克的都知道他是一個老實的年輕人，為了店裡的名譽一個一個去解釋，在ptt文化下風向一定很差，整個晚上沒有睡覺…，小店創業的老闆有老闆的包袱，但也真的很不捨。做租車的這件事情會一再發生，所以才決定借帳號出來做說明。

該名客人租了2021.2出廠的凱旋street triple 765RS，總代理購入保固兩年(車價70萬)。
很遺憾第一篇文是在還沒和我們討論且一起看傷的時候就貼文
文中說「有些零件我當下查看也沒有損傷的痕跡。因此，想請問版友們，如果遇到類似的情況，可以請教哪些單位或程序可以自保？」
以上看似中性的字眼，就足夠分量帶動風向了。
也許您習慣先上網講過一輪，再來和我們討論會比較安心，但這樣的說法真的夠毀了我們努力多年的名譽。
下面太多車友說我們是黑店很糟糕等等，先說明此次租車2580元，修車的是總代理我司一毛都賺不到，拆下來的東西全部給客人再拿去轉賣，我們也沒有辦法分享費用，和平解決後待料和安裝的時間不能營運我們都吞下(此車買來後一個月都7次以上，之後會貼出證明)，客人也沒有多一分損失，在完全賠錢的狀況之下，為什麼還要說我們是黑店….
店長認為是他說明得不夠好，馬上打電話和股東道歉，後來也才發現時間點是說明之前，馬上又致電給您再說明，拜託可不可以幫他解釋一下。
無奈，第二篇出來後反而讓他更低落了。

以下幾點就準確說明:

1.報價單是由總代理估價後開出，有傷到的都寫出零件價格，價格絕對可受公評。
寫字的部分是不換新用修的價格，搖臂從頭到尾都是維修收10000(車行都知道上下搖臂的工資多少)
CASE在9/23確認後雙方合議剔除計算，共計52000元。如他文中所說。
最後的金額還是經過他同行友人要求，「去除零頭拉~」才又吸收了，也不是網友所想像站不住腳才讓步，但還是遺憾在客人的文沒提出。

2.文中「主要就是背後塑膠的刮傷，店家說鏡子實際上有歪掉」
後照鏡就是歪掉，如圖中(左邊是正常的，右邊是倒車後)

3.文中「尾端刮傷，店家說這比較難修復，因為拋光之類的方法會讓上面的髮絲紋消失，所以中尾段換新」
外面除了刮傷也凹了，就是因為倒了有變形所以也才會內縮擠到搖臂，裡面也凹了….你直接把管子買走，再用網友說得找店家板金後用菜瓜布刷髮絲紋，你再賣出也絕對不會虧太多，對您來說也是最划算的，可惜您文中的照片沒辦法幫忙解釋。(如果是原廠排氣管，金額一定會嚇死你)

4.文中「外面的燈罩與裡面類似將 LED 燈光發散均勻的一塊塑料掉出來，本體只剩下發光的電路板，店家是說燈殼斷掉，所以整個換新」
燈殼就是壞了，就是壞了。(報價也是原廠給的，換下來也可以拿走去賣)

5.文中「實際上外表是無傷的，所以我當下也沒檢查到，店家說裡面有斷腳，側殼的一部分可以被掀起來，如下兩張圖所示，左側殼的也確實無法被拉起來，整個換新」
倒車雖然可能沒有外傷，但是倒的力道足以讓管子凹成那樣，車殼斷腳不是很合理的「內傷」嗎?
這個部分車殼是受風的地方不修會飛走，然後面的客人租車也會有咖咖咖咖咖的共震聲，肯定會認為車況不好。
左邊是正常的，右邊是斷掉的(報價原廠報價的，修完可以拿走)

6.文中「店家說因為倒車排氣管擠壓到搖臂所造成的刮傷，本來原廠估一萬，也就是整隻拆下來重新噴漆之類的回復到原狀再裝回去。後來店家有跟我說找到一家認識的車行可以幫忙修復後搖臂，且詢問過凱旋這部分給其他人修復不會傷害到保固，所以從 $10000 變成 $8000」
這部很說明很準確，非常感謝。
分享一個小知識，要看二手車況及砍價就從搖臂及車台看，有酒窩有掉漆都是要注意的部分，所以我們主張修復是因為這樣，客人來我們也是這樣教育的。
從頭到尾您都知道，報價是總代理給的「零件價格」，我們一直的共識也是修復就好，但在沒有詳加解釋的狀況下，店家就被咬的體無完膚，不少網友都說倒車要換搖臂車太爛、太黑、太糟糕，這鍋真的背的很辛苦。
傷就是排氣管壓進來的，也符合管上的形狀，您也很明白。也請鄉民留情。

7.「煞車踏桿傷痕如圖所示，也就是外側的一些黑點，整個換新」
這個部分傷不大，但確實也是這次租車造成的，圖片是出車前比照出車後(價錢原廠報價，換後可拿走)
如果不換，每一次我們都還要和客人說明並紀錄，客人出去說「他們的車很多地方都有傷，要仔細看」，您我互相體諒就大概可以理解難處。我同意是有點過於吹毛求疵，但試問以後每次客人都說阿~一點點又不怎樣，這樣我們要怎麼營運下去，如果都蠻不在乎，那我們標準如何制定，難道車行在乎車況是不對的行為嗎?
很多人說店家要很佛，在疫情影響的狀況下就已經賠很久了，不佛還要被罵成這樣，只能說我們虛心受教，我們很佛的時候也要看雙方的過程，還沒開始談就被公諸於檯面被罵成這樣，你是店家怎麼佛?這部分我也檢討店長的說明及溝通技巧不良。詳情請去看一下戰神的直播存檔比較全面。

總結
倒車絕對是租車行最討厭的事情，這台車一直都是我們的主力車款(會附上相關證明)，說過不收營損就不會收，能協助的我們都也說明了。能理解這對您是很大的負擔，要討論的對象是我司和您，一開始就上網提出那篇如何自保就太急了點，談完不滿意也再來和網友討論也不遲，但這不是在發生事情後再來爭就會不一樣的事情，東西壞了就處理好就好，也請您可以在指定時間內合議解決這件事，請用現金或是刷卡來處理掉這次事件，也不可能私自分期給您。這台車也不可能如網友說把車賣您，我們很喜歡這台車，有喜歡可以自己去總代理買看要等車等多久，放著這麼多網友
在帶風向，對我司的名譽損失遠大於這幾萬元。
這是一台70萬的歐洲車，只出租2580元就是和大家分享為主。
這台車修車就是這麼貴，修車錢沒賺到還要幫忙賠錢已苦不堪言，但我們也有在作業上更好的可能，以後在作業流程上就加10分鐘行前說明，來盡力避免爭議。腳踏部分被炮說敲盤子，事件圓滿且客人拿走腳踏桿後，本人代表公司捐款5100元給弱勢團體(會貼出捐款證明)，已表這件事情讓所有同業受到牽連的歉意，同時10/1號起本人提供20箱飲料給網友來店免費領取不消費也沒關係，給我們店長一點溫暖或批評都可以。

除了來租車的客人是我們的客人外，也有很多客人是寄租的客人，他們的權利義務也是我們要維護到底的，我們店內的車況非常有水準，所以也請一起愛車，我們就是間在試圖更好的小店，不選擇我們都沒有問題，我們檢討自己變得好。
推文很多大哥大姐在這幾篇裡面給的建議都很寶貴，是親友也好是網友也罷，但我覺得車主真的沒有這樣想，不會把各位給的情緒壓在這個孩子上。各位的言論我司虛心受教，但說了「營業車還在乎喔」真的是不懂愛車人的心，在這裡和各位網友致上歉意，但我們真的不是黑店，我們沒有要坑殺這個小朋友，這樣的言論太重了我們擔不起。
特別感謝戰神鄒小捷中性的討論這件事，我不認識您但我非常感謝您。

ps以下快速截圖網路系統內765出租的資訊(不含現場租車)，應該足夠佐證是熱門的車子。

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