[心情] 被Agoda氣死

女孩

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黑特抱怨文,奉勸大家,真的不要用agoda訂房!
一開始漏單,後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞,浪費大把時間跟他們溝通,根本羞辱自己。

與客服溝通態度一定要非常堅決強硬,他們才會把你的話聽進去。

然後千萬不要被agoda 網站條款唬,旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定,不是如他們所說完全不能退,即便網頁這樣寫,但民間條款不能凌駕法律規定,然後切記早下決定,不要讓他們拖過時間。

不過最好還是不要用agoda,人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。


詳細經過:
9/20下訂了12月住宿,11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄,趕快線上與agoda詢問,當下需要24-48小時確認。

11/9飯店櫃檯主動關心我,跟我說還是沒有資料進去,我又一次問agoda。這時客服跟我說之前有發訊息,但供應商都沒回,剛剛有再電話聯繫,請再等48-72小時確認。

因為agoda說取消也要供應商確認同意,我想說不想等,那不然我申請取消。結果我申請取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來,兩分鐘可以回我,但不能確認有沒有訂房。

二度進線客服態度比較強硬,客服終於願意立刻處理,線上電話聯繫確認住宿。但還沒完,飯店告知有收到訂單囉,可是訂的房型不一樣,降了一大等,有窗變成沒窗,根本就是看人火大了,才隨便下單送件…

又立刻詢問agoda,房型資料不符,又查詢確認48小時,等等等,中間罐頭回覆你,無視所提出一切關於房型差異的證據,想要草率結案。

11/17,在n度跟客服告知房型差異,並提出完整證據後,客服終於說:噢,對啦,房間是不一樣,那你接不接受,接受的話賞你5美金下次住宿抵用。

告知他們不接受,agoda的回應居然是:不要就算了,反正房間就是這樣。可是agoda不能履約,但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。

11/18早上,再次告知若無法履約那要申請取消,本來他們不願意退款,經過兩次強硬且憤怒的與客服電話溝通,並告知此訂單為14天前申請取消,要求依法執行消費者最低法律權益,終於答應全額刷退,結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。

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LeonardoChen1樓 11/18 10:31
levs2樓之前0+7訂到不歡迎海外旅客的旅館, 11/18 10:34
但遇到一次,浪費的時間精神就夠了
levs3樓AGODA馬上答應幫我取消而且還兩間。 11/18 10:34
eva194520024樓你要不要再po一篇到anti-ramp板? 11/18 10:36
levs5樓我那時候聽客服解說好像是AGODA對旅 11/18 10:37
我的狀況是,agoda說他們不是直接對旅館,而是中間還有一個供應商,所以我跟agoda反應或是跟飯店反應,他們都推給供應商,然後無法履約又不給取消是我最不能接受的
levs6樓館提出取消要求後,旅館要按同意才 11/18 10:37
levs7樓可以取消。你的狀況問題是不是卡在 11/18 10:37
levs8樓旅館不願意取消? 11/18 10:38
levs9樓我的情況因為兩間都怕海龜怕得要死 11/18 10:38
levs10樓還放話說如果我人當天到旅館也不會 11/18 10:38
levs11樓讓我入住XDDD 所以不到三十分內就取 11/18 10:38
levs12樓消成功了。 11/18 10:38
no136113樓我之前也遇到…然後吵很久才退Agod 11/18 10:40
no136114樓a折價卷,現在好幾年過去都不想用 11/18 10:40
levs15樓拍拍,我在booking也遇過討厭的事 11/18 10:42
levs16樓之後我也是拒用booking 11/18 10:42
jameshcm17樓每間都曾經犯錯,那你都不要訂好了 11/18 10:43
犯錯我能接受,但是請你看清楚,問題是agoda知錯不改,他知道房型不同,但不願意更正,也不讓人取消
levs18樓不過每個人遇到雖事的網站不一樣 11/18 10:43
jameshcm19樓因噎廢食,那你不要吃飯好了 11/18 10:43
levs20樓會不會是剛好那家旅館中間有夾供應 11/18 10:43
levs21樓商?我之前訂那兩間規模很小都是馬 11/18 10:43
jameshcm22樓但願你這輩子都沒犯錯一次任何錯誤 11/18 10:44
再強調一次,他犯錯沒關係,我也很有耐心的等著他處理,但重點是他承認他有錯,但不願意修正,這種你能接受,那你請
levs23樓上按確定,AGODA就說收到了XDDD 11/18 10:44
levs24樓我覺得剛好你遇到這家這樣就不要用 11/18 10:44
levs25樓就好了,我懂你的心情 11/18 10:44
levs26樓booking是我有入住但把我按no show 11/18 10:45
levs27樓客服說無法更改,我就不想用了 11/18 10:45
levs28樓是旅館按錯按成no show 但booking 11/18 10:46
levs29樓系統無法更改旅館按的狀態 11/18 10:46
謝謝levs大
jameshcm30樓我錯了,會加入幫你一起抵制agoda 11/18 10:51
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