結論： 原訂班機因希臘雅典機場罷工取消，Transavia 法國泛航不僅全額賠償我自費購
買的新航班與原航班的價差，過程中回覆快速、沒有刁難，連國際匯款手續費都沒扣，處
理過程令我相當滿意。
前情提要：
我原訂行程如下：
2/28
11:25 ATH（雅典）→ 14:00 ORY（巴黎）
｜Transavia（票價：NT$7,000）
於巴黎機場中轉時間3小時50分鐘
2/28
17:50 ORY（巴黎）→ 20:10 SFO（舊金山）
｜French Bee（票價：NT$11,000）
兩張為分開購買的機票（非一本票）
2/25，收到 Transavia 通知：72 小時後的班機被取消（後來得知原因為雅典當地罷工、
機場關閉 24 小時）。當下有兩個選項：
方案1：全額退款
方案2：免費改期（但僅能改至 3/1 之後）
由於後段的 French Bee 無法改期，方案 2 無法採用；若選擇退款，則需自費購買其他
航空公司的機票，而當時其他航班票價都暴漲。
我原本 ATH→ORY 機票：NT$7,000（平常行情其實只要 3,000 多，我已經貴買）
我後來購買的替代航班：2/27 08:20 ATH → 10:55 CDG（愛琴海航空）票價 NT$23,
000
當下真的很無奈，但也只能咬牙先買，並祈禱 Transavia 願意賠償這 NT$16,000 的價差
。
申訴流程與時間軸：
2/25｜收到取消通知
https://i.imgur.com/VZ6U3bV.jpeg
2/26｜詢問是否能改期至 3/2，並賠償後段航班（French Bee）票價 → 被拒
2/26｜Transavia 建議我先自行購買新航班，再申請補償
https://i.imgur.com/IQ3ylEu.jpeg
2/26｜我決定「賭一把」，當天購買了新航班（NT$23,000）
2/27｜透過官網提交申訴，請求補償價差＋住宿損失
3/5｜收到回覆：可補償價差，但無法補住宿；需補件（新航班證明、登機證、存摺封面
）
https://i.imgur.com/tbCX5jf.jpeg
3/5｜我當天補件並請求開立罷工證明（新航班於gotogate第三方網站購買，僅開立中文
購買證明，我使用google translate翻譯成英文版，transavia接受此版本）
3/5｜收到罷工證明
3/20｜款項 NT$16,000 全額匯入（無手續費扣除）
https://i.imgur.com/3cZhARa.jpeg
心得：
Transavia WhatsApp 客服回覆超快，不像一般廉航難聯絡
申訴處理流程不囉唆、不刁難
匯款處理高效率，款項 11 個工作日即到帳
願意補償他航機票價差，對廉航來說真的很難得！
這次經驗真的讓我對法國人的效率另眼相看！
補充： 此次航班取消是因為希臘雅典地區罷工，造成當地機場關閉 24 小時，並非 Tra
nsavia 自身罷工。
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