我想~這篇是給我一個教訓
也希望給各位媽媽參考
跟學生周刊的業務與客服糾結了一個多月
今天還是決定解約了
並非內容不好 實在是售後的服務充滿了不解
我也對業務發了很多脾氣 當然業務也對我發了很多脾氣
行為很不好 但是 我沒有後悔 我也告知他們 如果前面的業務願意道歉
我也願意道歉 但是~他們不可能道歉的 他只會覺得你這個客戶在找麻煩而已
正文開始
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9月初在巨城看到學生周刊的攤位
他放在外面展示的大書 小孩非常有興趣 而且是結合點讀筆
家裡的點讀筆有兩款 小孩都很樂意玩 也很願意看著學習
觀看時 業務就走過來開始介紹
內容其實就是在告知他們是華視的學生周刊 他們的內容會隨著現在的課綱做調整
不會像巧虎或是XX刊物一樣都不調整
等他說得差不多 我也只是想問 大書怎麼賣 因為那個看起來是小孩比較有興趣的
他跟我說那是訂閱周刊送的 而且一次是送六組 有各種不同主題
開始推銷他們家的周刊內容 說一個禮拜寄送一次 一次有三張
聽到這邊的當下 我就有表示 一個禮拜寄一次對我來說太多了
我希望小孩可以重複看 看到都真的認識了 再來換下一份 不然也只是隨便看看
畢竟買這些東西的目的 也是希望可以讓他增進一些知識
業務開始說 我這樣的教育是不對的 大人一直看同一本書都會無聊
你這樣教育的方法他只會死讀書 這樣很笨 巴拉巴拉
這邊我也很懶得跟他爭辯
本來他推薦我一個月月付700多 可以多送三年的優惠
最後他說 那換成月付400多的 就沒有送三年 最終選定這個內容
簽約的時候我也一次把一萬七刷卡付清
我請他幫我把贈品寄回家 現場他說他要再送個玩具
我也回復 不用了 我們家很多玩具了 他堅持要送 也引導小孩去選
小孩就拿著一台塑膠四輪車 說要選那個玩具
當下 我以為他會給新的(我在旁邊有看到還沒拆封的)
他只把那台給我 就說可以直接帶走了 我摸摸鼻子也沒說什麼
後面 慘劇開始了
贈品3.4天後寄到家裡 但是贈品要配合點讀筆 我們又等了一個禮拜
點讀筆才到了 贈品的盒子很大 但是裡面是一本翻開一整片的東西
但是是好玩的 小孩拿到後 點得很開心
又過了一個多禮拜 收到了週刊 點周刊後告知的訊息是要更新
也花了20分鐘左右更新 更新完一切正常(這時是禮拜六早上
小孩用完後 就關機 媽媽全程在旁邊陪用 用完我也就收起來
禮拜天晚上 想說一起來看一下 打開後 燈愣 周刊沒辦法點
贈品的大書沒辦法點 所有東西 都不能點了
上網查了所有資訊 都沒有用
但是確定裡面還有贈品的音檔(不知道為什麼用按的可以聽
晚上八點多 我打給業務詢問(他有說拿到有問題 可以隨時找他
他只告知我 自己寄回公司 我沒辦法處理 言語中也有點暗示
我不知道小孩怎麼操作的 所以我也不知道為什麼有這樣的問題
當下我火氣已經來了 我告知業務我全程一起使用 確定沒摔沒碰撞到
第二次開還是我開的 而且這看起來就是產品瑕疵 我要自己寄回去?
他說對 不管怎樣都是要自己寄回去
而且點讀筆都是新品 不可能有問題
我也告知我根本沒時間去郵局寄 上下班時間不對
因為是自己一人照顧小孩 所以下班後直接去接送小孩 根本也來不及趕上郵局的時間
業務只一直回 不管你打去總公司還是怎樣 你就是要自己寄回去
我整個開始大罵 你們的東西有瑕疵 到底為什麼是我要承擔
我只希望你可以聯繫個貨運公司 我放在警衛室請你們來取
他說他沒有那個空閒時間來取 也開始大罵 他大半夜接我電話已經很好了
為什麼還要被我這樣罵 然後他就把電話放在旁邊 故意不講話
最終也沒辦法解決問題 我聯繫了學生周刊的客服
不得不說 客服的應對能力很好
我把點讀筆的問題說完後 他們提供方案
先幫我換一支新的點讀筆 舊的等我有空再寄回
在溝通的其中 我也發現了一些問題
客服說 每隻出廠的點讀筆 都一定會預先灌好當月的內容
恩 我的很確定沒有 客服委婉表示 有可能 這支筆遺漏灌了
2.新的點讀筆 會附上一條USB線 給充電用(一般TYPE C的
恩 我也沒有 當時我看到說明書 我也疑惑了
當時問業務 他說 沒有 現在都不給
但是客服寄給我的 有 而且客服是說 新的都會有
那這邊 我只好聯想一下 我拿到的 有可能真的是瑕疵品
中間過程我也真的很想解約 請客服找其他業務聯繫我
一位男業務傳訊息 把贈品的錢扣一扣
一萬七剩下七千多 我打電話問他們 為什麼連他們堅持要送的車都要我買單
他就是認為我要付 你有拿就是要付
聽到他的態度跟他講的 我真的很像奧客 又發了脾氣
但是這個業務 他絲毫不讓你講話 就開始對著你念 然後說我憑什麼要讓你對我吼
你要講 你講啊 我給你講 但是中間我完全無法插話
我也問他 你知道前一位的講法跟態度嗎 你們的說詞都對不上
反正打死不認 然後繼續罵你就對
後來去網路上查了 才知道 他們業務這樣的狀態 好像不少人都遇過
也是吃了一身虧 反正錢付完了 就是另一個態度了
最後今天確定解約
也告知我裡面有20趴的規費 我問他這些行政規費到底是什麼 有點不合理了
請他說明一下 不然我只能請消保官了
他回我 你去請消保官也是一樣啦
然後開始傳簡訊來 一句一句 但是你回打電話 永遠打不通
這之中 我經歷了三個業務
每個基本上的操作都是掛電話 不接電話 只傳訊息
本來今天第一封簡訊是傳給第二個業務 請他幫我解約
他直接轉給第三位先生 (一直傳訊息說你要找消保官去啊 你還要還我車
打給第二位業務 想問他到底行政規費是什麼
他只推託他現在很忙 沒空 他要去開會 直接掛電話(背景音是SOGO廣播
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最後
華視周刊的刊物不是不好
但是經過一連串的事情
讓我體感真的不好
而他們業務真的讓人溝通的很心累
他們只會把問題推回給總公司客服
反正他們推銷出一份 有收到傭金 其他~都是請去問客服
我詢問過總公司客服
他們業務跟總公司是不同的體系
所以~總公司根本無法對那些業務的任何行為負責任
所以業務有這樣的狀況 好像也不該意外
希望有在考慮學生周刊的爸媽們
至少~多看看 東西好 但是遇到狀況
真的自求多福
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補充說明
昨天第三個業務有記簡訊來給我一張退款表格
然後說我拿了贈品
贈品加起來5000多
行政規費是17000*20%=3400
所以我能退的金額剩下七千多左右
我詢問他行政規費到底是什麼~需要到20% 可以解釋一下嗎
因為我覺得這個有點不合理 不然要請消保官幫我解釋了
接下來就開始一連串的訊息騷擾
然後態度之差 把簡訊當LINE在傳一樣
我只跟他說我需要了解行政規費到底是什麼
他不會回應 只會一直說你去找消保官阿等等的
目前為止我都還不知道這兩位業務的姓名
但是已經先被洗臉過一番了~
可以退款
但是你不能問 單子填一填 傳真給他就對了
真的心累
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