先講結論：不建議購買
原因是攝影機出問題時沒有實體客服人員可以幫忙解決問題
線上客服只會不斷鬼打牆要你測你家網速或是網路環境或是確認app跟攝影機韌體版本
都沒問題之後還是沒辦法解決問題
保固內也不提供維修或換貨服務
至少我提出要求到目前為止沒有回應
我是2022/8 購買Cubo Ai，應該是所謂的第二代機器
2022/11 月小孩出月中後開始使用
然後就開始出各種問題
1. 自己斷線後無法重新連線
2. 監視畫面花頻
3. app沒有監視畫面，一直停留在loading畫面
4. 監視畫面有影像無聲音
5. 撥放音樂出現斷斷續續跳針
一開始碰到問題我們就重新插拔電源，大部分時候都能排除，後來有些情況無法排除
而且很多時候把小孩哄睡了還要冒著吵醒小孩的風險進房間重新插拔
我們也覺得不太合理，所以聯繫客服請他們協助看是否能維修或是換貨
先講我家的網路環境，中華電信500M, WIFI 分享器是Netgear Orbi Mesh
一顆衛星就放在嬰兒床床頭，距離不到1公尺
家中無線網路連線裝置超過20個以上都很穩定，嬰兒床床頭的那顆衛星只有Cubo Ai連線
在嬰兒床旁邊用Speedtest測速都有200M以上，用Cubo ai看連線品質也都在90以上
聯繫客服之後就開始無止盡的鬼打牆
要我測我家網路速度，要我看網路連線品質，
還要我在斷線的時候把status light打開看燈號(平常是關閉狀態)
攝影機就已經斷線了都連不上了是要怎麼打開?
總之就是想要把原因推到是使用者家裡的網路環境有問題
然後還要我改用手機熱點連線，再錄影過程給他們看
然後又備註說團隊不建議使用手機裝置熱點當作WIFI連線
那要我錄這個是要幹嘛?
我想這些debug過程應該是Cubo Ai自己應該要處理的，怎麼會要使用者幫他們做測試?
從2022/12月到現在問題都沒解決，也不願意提供維修或是換貨
結論：新手爸媽除非符合以下條件：
1. 很多時間跟他們的客服聊天幫他們debug排除可能原因
2. 不怕半夜吵醒寶寶願意一天到晚重新插拔電源
3. 有兩位以上主要照顧者可以一人用手機熱點連線另一人錄影
4. 覺得自己購買3C產品有神運，永遠不會需要客服協助
否則不建議購買他們家的產品
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.36.86 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1679290952.A.379.html→ hank123321樓你家網路不行，就剩手機熱點可以測試了啊 03/20 14:03
不知道是從哪裡得出「我家網路不行」這個結論的?
如我文章所述，我家網速都有達到他們的需求
app裡面看網路品質也都在90以上，這樣的網路不行那怎樣才是可以?
還是有什麼資訊是我忽略的?
用手機熱點測試可能有兩種情況: 1.手機熱點測試有問題 2.手機熱點測試沒問題
如果手機熱點測有問題，那也不意外，因為他們本來就不建議用手機熱點當wifi訊號
如果手機熱點測沒問題，可是他們本來就不建議用手機熱點，現在用手機熱點反而可以
那這跟他們本來給的建議不是相衝突嗎? 這樣就可以推出他們機器沒問題，
是我家網路的問題的結論嗎?
看起來比較像是他們覺得他們的機器一定不會有問題
千方百計要找一個方法告訴使用者說是你們自己網路的問題
batt05122樓我也不建議，客服根本沒能力解決問題，比較像在磨損 03/20 14:03
→ batt05123樓使用者的耐心，等沒耐心了只好湊合著使用 03/20 14:03
感覺客服覺得一定不是他們機器的問題一定是使用者自己網路或是環境有問題
wowzz4樓我在官網買的，客服居然說序號被註冊過，後來又改口 03/20 14:08
chucky5樓後勤跟零分沒兩樣，我把他當3C垃圾了 03/20 14:18
cat198801236樓爛透了！去客訴吧！一台價格不便宜還這樣處理事情 03/20 14:22
→ EggplantZUN7樓用過二代，覺得最大的問題是設定掃QR碼非常久，久 03/20 14:38
→ EggplantZUN8樓到以為是當機了 03/20 14:38
aangel321009樓覺得不實用+1 客服也很爛 只會鬼打牆 03/20 14:40
→ suiharuka10樓我家用了兩年覺得很好用耶，沒想到客服這麼雷 03/20 14:43
→ hank1233211樓我是當初換路由器，結果網路斷斷續續也有問客服 03/20 14:47
→ hank1233212樓客服也是算勤勞的追蹤狀況，最後是我路由器設定問題 03/20 14:47
→ hank1233213樓所以客服要客人交叉測試我覺得合理就是了 03/20 14:48
以我自己做ODM的經驗，廠商做的整機應該是廠商要先跟其他設備做相容性測試
如果跟其他設備如路由器或是AP有相容性問題，應該是廠商要想辦法
在自己的lab架設環境試圖複現使用者遇到的問題
而不是把使用者當成自己的QT單位要使用者幫他們測相容性
當然就像我說的，如果有很多時間又佛心願意幫他們測跟他們耗的話是可以試試看啦
→ hank1233214樓至於QRcode要抓距離才掃得到，印象不好抓XD 03/20 14:50
→ duckhuai15樓我用一代是用得很喜歡但真的有時會不明原因斷 03/20 15:04
loking16樓網路連不上+1 後來完全沒用到，不過保固還不錯啦， 03/20 15:28
→ loking17樓有次不小心摔破鏡頭，有免費維修，只是修完還是丟到 03/20 15:28
→ loking18樓倉庫 03/20 15:28
cms22319樓可能買到機王 我家買2台一切正常 03/20 15:34
我也覺得應該是我自己手黑買到機王，所以如果覺得自己買什麼都神抽一定不會中機王
的話，可以試試看啦
chilaya032020樓我當初購買他們也是一直要家長確認家中網路狀況等 03/20 15:43
→ chilaya032021樓等，覺得超像在幫他們debug，購買2週果斷退貨 03/20 15:43
marcia22樓我家是買Plus用兩年了，小孩睡覺才打開。不明原因斷 03/20 15:44
→ marcia23樓線過3-4次，重新掃QR code 連線就好(前後大概要花5 03/20 15:44
→ marcia24樓分鐘)，其他沒什麼問題。看起來客服真的沒什麼用， 03/20 15:44
→ marcia25樓保固內還不提供驗修服務有點扯。一系列文章看下來很 03/20 15:44
→ marcia26樓慶幸自己運氣還不錯(? 03/20 15:44
Mentor27樓我用Lollipop覺得還不錯 目前是都沒斷線過 03/20 15:44
happyxuan28樓同感+1一樣遇到狂斷線，客服沒辦法解決問題，明明家 03/20 15:53
→ happyxuan29樓裡其他有連網路裝置都好好的 03/20 15:53
ruthli3630樓我懂你，之前也發過cubo的文，尤其是看到客服一直 03/20 16:02