[心得] 玉山星宇世界卡 會員綁定問題處理

信用卡

11100


★職業類別:編輯

★年資:約5年

★年齡:29

★申請卡片:玉山星宇航空世界卡

★年收入:填50萬

★提供之財力證明:三個月薪資明細

★最近三個月有無申辦卡片:1/31華南SnY

★核卡額度:30萬(原額度25萬)

★申辦過程:

3/10早上送件,收到收件簡訊,上傳財力證明
3/15晚上7點收到核卡簡訊。過程無照會
3/31首刷禮入帳。目前還沒拿到卡


★心得:

算是跟風辦的,幸運被飛鏢射中。
以下要分享信用卡跟星宇會員綁定狀況。

辦卡時網頁有說會同時註冊星宇會員,所以核卡後我立刻用辦卡的信箱試著登入,發現沒
辦法,所以我就腦衝自己辦了會員。
送出申請的那一刻我就想說完了,這樣會綁定嗎?然後開啟我焦慮悲慘、瘋狂詢問客服的
二週。


3/16
打星宇客服,詢問「先辦卡,後辦會員,信用卡與星宇會員綁定問題」,客服說這種情況
要聯絡玉山客服,他們無法處理。

打玉山客服,客服請我嘗試「忘記密碼方式」連結信用卡與會員,但無效。客服幫我註記
會員編號,請我再等等看,有結果會回電。


3/17
早上聯絡玉山文字客服,再次詢問同樣問題。客服回覆目前沒有收到星宇回傳的會員資料
,可能要問星宇。一樣說幫我註記會員編號,請我再等等看,有結果會回電。

中午排隊星宇文字客服,到下班都沒排到......(我懷疑他們只有一位文字客服)


3/20
一早排隊星宇文字客服,到下午4點多才排到。
星宇客服表示辦卡同時會申辦會員,帳號會在核卡隔日早上連動。但我用一樣的信箱又辦
了一個,導致系統無法辨識。建議我可以停卡重辦一張......(我傻眼)
詢問能否協助綁定,說要請玉山處理。但也說會再幫我詢問,有結果再回電。

再詢問玉山文字客服同樣的問題,客服表示有看到註記,經辦在處理中,有結果會回電。
我順便詢問3/18刷卡(2筆共約11000)是否達到首刷禮門檻,客服查詢都屬於一般消費,符
合回饋資格。


3/21
這次選擇填寫意見回饋給玉山,晚間接到客服回電,要跟我對星宇會員ID,但我在開車中
無法背出來,他就說沒關係,我的問題他們已經在處理中了,有結果會回電。


3/22
一早接到玉山客服電話,說信用卡和會員已成功綁定。(終於......???)我順便問了首
刷禮何時入會員,客服詢問經辦後回覆2~3天。
掛掉電話後我還是很不放心,又再次詢問玉山文字客服首刷禮回饋問題,以及我的帳號是
否有成功連結。
客服表示應該刷卡達標後隔天會入會員,請我上星宇網站查詢。我說查過了沒有,並跟他
解釋會員連結有問題,早上才收到綁定成功通知。
他說後續應該還是會入會員,如果一直沒有收到,那要跟星宇確認。
我順便請他幫我確認信用卡連結的星宇會員是否正確,他報了ID給我,確定是我自己辦的
那個會員沒錯。


3/23
一早聯繫星宇文字客服,詢問首刷禮何時會入帳問題,星宇告知會員未綁定聯名卡......
............(崩潰)
請我再向玉山確認,並說有查到我之前進線的問題,已在處理中,會請專人回覆我。

再次詢問玉山文字客服,對方聽了我的問題後,這次直接說請專人確認後回覆我,也是要
我等電話。

隨後星宇客服來電,告知已將我的會員資料提供給玉山,玉山那邊會再向我確認資料,請
我等玉山電話。


3/27
再度聯繫玉山文字客服,客服確認我資料後直接說會請經辦確認後回覆,請我耐心等候。


3/30
早上10點接到玉山客服電話表示已向星宇確認,資料串接完成。詢問首刷禮何時入會員,
客服表示會再向經辦確認,但確定有5000哩的首刷禮。


3/31
早上確認首刷禮已入帳。終於......
下午玉山客服來電說已向星宇確認,緊急幫我處理,請我查看APP是否有里程入帳。我說
早上已經看到了~ (The end)



不聽指示自己辦會員是我的錯(跪),但過程中明顯感覺到雙方處理這部分的流程沒有事
前溝通好,所以才會一直請我問對方。還好最後問題解決了~

會想記錄下整個過程並分享,是因為當時無法綁定會員,反覆看卡板有沒有相同情況都沒
有找到,內心真的很焦急。

後來看到辦卡按鈕附近有加註提醒「非cosmile 會員申辦聯名卡者,將於核卡後同步成為
cosmile 會員,毋須另外註冊」,我心想應該也有不少人跟我一樣犯蠢吧,所以希望對後
來的人有些幫助。
(可是好像也幫不上什麼,只能互相取暖> <)

目前都綁apple pay使用,慢慢等卡寄來~






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poposleep1樓我是看到那行就直接辦卡沒申請會員,後來也不知道自 03/31 17:14
poposleep2樓動加入的帳密是什麼也要問星宇客服,客服就說要用忘 03/31 17:14
poposleep3樓記密碼去查 這點能寫清楚點就好了 03/31 17:14
KFCboy4樓恭喜原po! 03/31 17:29
KFCboy5樓遇到一樣的問題,兩次協請玉山客服協助,得到都跟 03/31 17:29
KFCboy6樓原po同樣的回覆,目前還是沒有看到任何哩程入帳號。 03/31 17:29
KFCboy7樓(然後星宇的客服根本形同虛設吧。) 03/31 17:29
不確定針對一樣的情況他們有沒有研擬出統一的辦法了,所以可能還是得要一直聯繫客服 確認
sealorn8樓我也碰到同樣問題…還沒處理 03/31 17:34
passenger109樓剛申請沒看這篇沒申請會員(暈) 03/31 17:44
justaID10樓推原po詳細分享心路歷程,中間不斷來回找兩邊客服 03/31 18:14
justaID11樓應該滿崩潰的,建議標題可以加個關鍵字,讓有同樣 03/31 18:14
justaID12樓問題的版友比較容易找到這篇 03/31 18:14
謝謝建議,已修改!
jack168168tw13樓我也是辦完卡後又自己去辦會員...感謝分享 03/31 18:37
imchrisliu14樓借問 如果幫家人辦附卡,里程會回饋到主卡人cosmile 03/31 20:47
imchrisliu15樓嗎? 03/31 20:47
lf2net458916樓我是先辦會員才辦卡,不過都是在同一天,不知道會不 03/31 23:48
lf2net458917樓會碰到這問題 03/31 23:48
先辦會員再辦卡,申請時應該會填會員ID嗎?我猜就沒這個問題
Kazamatsuri18樓其實不用急啦 XD 03/31 23:56
我有想過這招,但玉山沒有成功幫我辦成另一個會員,所以也沒得合併。這部分星宇客服 解釋因為我都用相同email,所以系統在聯名卡會員註冊時(核卡隔天一早)無法辨識, 而沒有生成
a1258796s19樓跟原po一樣,但我週四聯繫目前還沒看到哩程入帳QQ 04/01 21:45
iamnotfat20樓我也是填忘記密碼無法登入星宇會員 04/03 12:36
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