[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任

(11.21更新)
01上的客服BENQ液晶超人剛剛已經直接電話聯繫我會當場來了解電視狀況
總是比BENQ原廠人都沒來就直接判斷人損好
而且今天中午非常迅速就打來聯繫(雖然是我吃飯時候打的沒接到剛下午一點初頭我才回電)

也比原先線上客服擱置了四天都不聞不問好很多
後續將在持續更新
也謝謝各位

（原文在下面）

秉持著支持國產品牌加上是台灣品牌第一個推出mini led的技術

還有早鳥的優惠價

小弟在9.10於pchome下訂了BENQS940 55吋

電視於9.27送來了

剛到時一切安好（有一些模糊是那時候第四台的問題）

https://imgur.com/a/zz3K57a

開心的用了不到一個多月

11.7晚上看電視過程突然就左方下方部分螢幕黑屏 整個螢幕色差也都跑掉

https://imgur.com/a/SdqEP5T

當天晚上立即網路報修（上面日期11.8因為是隔天才回覆我）

https://imgur.com/a/0h7v8XQ

11.12維修人員到來表示屬面板破裂無法當場維修

且面板不屬於保固範圍內

需要請示公司 我當場向維修人員表示我都放在櫃子上不可能撞到導致破裂

維修人員說也有可能是出場的時候就有問題或者運送上有撞到

但傷痕沒有很大導致剛開始沒有問題但隨著時間發熱增加導致裂痕變大而面板破裂

11.18（今天）客服直接來電告知說是消費者（我）的問題

是我撞到才讓面板壞掉

而且面板不在保固範圍內

但會給我優惠價格維修面板…..

一個買來後就擺在櫃子上沒有撞到的電視

一個多月面板有問題就直接推給消費者

是一個電視廠商該有的做為嗎？

還有上禮拜六（11.12）維修人員就已經來了

這禮拜四（11.17）下午打去問客服為何沒有進一步消息

代接的客服說會再跟維修人員聯繫了解狀況

所以代表這禮拜一到四根本就沒在處理啊，是在哈囉，浪費我時間？

客服教育訓練也非常不佳 無法回覆我為何拖這麼久才回覆

而且我已經說不會付半毛錢 還一直跳針說給我優惠價維修 繼續惹怒我

最後才說去了解生產過程有沒有問題

也就是說客服在完全沒有求證生產過程及運送過程是否有問題

就直接斷定一台外觀完全沒損傷的電視　是消費者自己摔到導致裡面面板破損

如此荒謬的推卸責任

當然應該就是面板費用太高不想修理

若是仍堅持要我賠償面板更換費用

我會跟消保官跟消基會以及媒體等投訴

讓全台灣知道BENQ是多麼不負責任的一家公司

永遠不會再買BENQ的任何產品了

另外BENQ是有寫到面板是在保固範圍內

但是外觀損壞是在除外條款的

但我的電視外觀完全沒有損壞(維修人員說是壞在側邊的裡面...)

https://imgur.com/fTbmhkq

也就是說根本就是不符合除外條款 就直接要消費者自己付錢修理 這樣對嗎？

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