[抱怨] SONY/燦坤 X90K+HT-A9雷到爆的消費者體驗

家電

28240


本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文:明白
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。


1.反推 : 賣家 SONY & 燦坤 (請寫出是反推賣家或者是反推商品,
反推賣家請至少事發七日後才可發文,反推商品請到貨使用十四日後才可發文)

2.廠牌:SONY

3.品名及型號:65X90K + HT-A9 + SA-SW5

4.購買來源:燦坤/Digitalhome 版友 snake0214 (未寫清楚直接刪文,二犯水桶14天)
(網購可貼網頁截圖,勿直接張貼賣場,違者刪除,
二犯水桶14天)
(購買來源若為小蔡/米米實業,請清楚寫明)

5.已使用時間:2022/10/31 第一次到貨起算共 28 天(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文,
未寫或未超過14日即刪文,二犯水桶14天,
資料若與購買證明上時間不符, 視同造假、廣告文,退文及永久水桶處理)
(抱怨商家請至少事發七日後後才可發文,期間請先和商家溝通)

6.購買憑證:https://imgur.com/a/PqqYMH5
(若無購入證明(發票、訂購記錄,須清楚的年月日)刪文,
二犯水桶14天;資料造假以退文處理及永久水桶,
(超過一年以上商品已遺失購買證明,請提供保卡,
上面需有廠商印章跟保固年月日)
(購買來源為小蔡/米米實業,商家名稱不需隱藏)
非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費:有/雙臂式壁掛架 4500 元

*[1;33m8.詳細情況:*[m

十月底由於家中舊電視損壞,
抱持著買貴一點也沒關係,
減少家中沒有電視的空窗期的心態,
加上對 SONY 產品的好印象
和 Digitalhome 版上有價格透明服務又好的業代的想法下,
聯絡版友 snake0214 購買 X90K 和 HA-A9,
這就是整件事最大的錯誤也是惡夢的開始。
文很長,想直接結論的請自行跳到文末懶人包

事件經過
10/29
下午帶家人看過實體電視聽過劇院後決定購買 X90K 與 HT-A9 + SW5,晚上八點聯絡
snake0214,這時候知道原來帳號背後是燦坤台中五權店,並於十點多初步敲定訂單,約
定 10/31 來裝電視,家庭劇院會另外宅配。

10/30
約定付款日,需要到家中附近燦坤依 snake0214 傳來的訂單付款,付款前我有查到具
S-center 的電視與 SONY 自家的家庭劇院 A9 和 A7000 共同使用就會從電視本身的喇
叭發出很明顯的低頻噪音,因此將文章傳給 snake0214 請他替我把關,snake0214 回覆
的方法就是消極的抽抽樂,有問題就換。
引用來源:https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=348&t=6624676

10/31
電視由燦坤的團隊前來安裝,當天由於牆壁會鑽孔我親自監工,過程服務很好,有注意到
電視安裝在雙臂式的壁掛後,電視會前傾的問題,提醒師傅們後也有幫忙調整。

11/2
HT-A9 與 SW5 配達。

11/4
隔天放假,總算有時間把家庭劇院安裝起來,當把 S-center 接上電視後,從電視發出不
間斷的噪音的同時就知道中獎了,覺得已經提醒過的事還發生,很無奈的聯絡 snake0214


11/5
我提出能接受的兩個解決方案,一是換全新,二是新品不良退貨,我重買。snake0214 希
望走換貨的流程,回覆已跟 SONY 服務站登記,周一服務站會聯絡我。

11/7
下午 SONY 官方客服聯絡,說最晚 11/9 前,會有人員與我聯絡,到現場確認是否確實有
低頻噪音,確認是否為新品不良。

11/8
沒聯絡

11/9
SONY 上午沒聯絡,snake0214 LINE 顯示當天休假,想說不好意思打擾,當天就在 SONY
完全沒聯絡的狀態下不了了之。

11/10
snake0214 LINE再次顯示當天休假,在這個時間點前,都是由 snake0214 單一窗口在將
我的需求傳達給官方,但已經超過 SONY 與我約定的日期,我主動致電 SONY 官方客服,
下午才有人員聯絡查修的時間。

11/11
一早來查修,家人接待,SONY 人員大約待十分鐘,留下確定是壞的,此案件應該是燦坤
負責交換的資訊後離開,我也立即連絡 snake0214,再次提到電視確定新品不良,兩個方
案,換全新或讓我退貨重買,對方仍要求我換全新,基於信賴,我請 snake0214 盡速安
排換新時間,換來的是 snake0214 已讀我。

11/12
主動追問換新的時間,snake0214 回覆此案件會由 SONY 官方交換,要下周一才能聯絡時
間,有提到如果 SONY 沒有辦法於約定時間前處理的話會由燦坤換新,但仍然沒有提供具
體換新的日期,這個時間點我已經不耐煩,反映如果 SONY 和燦坤信守承諾,盡快查修,
照隔天就能出貨的效率,整件事根本不用拖到超過一個禮拜,snake0214 這才打電話過來
致歉,並說跟 SONY 服務站敲定最晚 11/16 會過來換新。

11/15
下午主動追問 snake0214,最晚隔天要換新,不用先約定時間嗎?回覆電視已經在運往台
北服務站,請我靜待聯絡。

11/16
當天有請家人安排假期在家等待換機,看一下 LINE, snake0214 顯示休假,SONY 又沒
聯絡我,我忍無可忍於早上十點致電 SONY 官方客服,反映約好今天會來安裝,為何完全
沒有連絡,客服回覆我會請維修單位跟我聯絡,等到下午一點,因為沒收到聯絡,再度進
電反映,SONY 的維修師傅總算在下午四點多聯絡我,電視到貨,但維修師傅要下班沒辦
法安裝,週六原本有服務,但維修師傅這周六剛好請假,要約到下周一喔。回家家人追問
我為什麼還沒來換電視,已經向我追問好幾天,我原本一直安撫家人說等到11/16就會換
好,結果看看 SONY 做甚麼好事,原本以為 SONY 是個信用良好的大品牌,當下完全深深
體會到SONY不過如此,把自己的信用跟消費者體驗丟在地上踩。

11/17
snake0214 今天沒休假囉,但無視我反映 SONY 沒來換電視,snake0214 承諾換新時間超
過約定時間會由燦坤進行更換呢? SONY 跟燦坤兩邊真的就在互相比爛。

11/21
從11/4回報,拖拖拖拖到這天 SONY 總算來換電視,事情告個段落了嗎?
可惜還沒,請家人看著換電視,有打電話給維修師傅要提醒事情,但正巧維修師傅在搬電
視,說會回電給我,結果維修師傅裝完拍拍屁股跑掉完全沒聯絡,回到家一看電視肉眼可
見的前傾,遙控器沒有協助設定,聯絡 snake0214,回覆說會連絡服務站,是說 SONY 這
可不只內部資訊管理有問題,連服務人員的專業跟敷衍消費者的作風都不行吧。

11/22
果然 snake0214 就是個擺設,我再次自己打電話給 SONY,麻煩家人再幫我安排個空檔跑
一趟,我再親自視訊盯著 SONY 調整,總算調整好電視。

故事到這邊結束了嗎? 等等

統整一下總共發生哪些鳥事
11/9 前會有人來查修 假的
11/16 前會換機 假的
晚上能夠換機不用請假 假的
會請維修人員聯絡我 假的
時間到沒來換燦坤負責 假的
來換完新電視 歪的
會連絡服務站來修正 假的

總結
如果說賣便宜服務又好的業務是神話,
第一流的業務是雖然賣的貴,
但服務好願意讓人心甘情願掏錢找他消費;
中等的業務是一分錢一分貨,
沒甚麼服務,但賣我們沒話說的價錢;
三流業務就是賣的貴又沒服務,
整個消費體驗下來,我不得不認為我就是遇到這種。

人都說早買早享受,晚買有折扣,
我在權衡過沒電視的空窗與額外的費用後,
基於買貴點沒關係的出發點,
做出向 snake0214 接洽購買這個決策,
但結果是悲劇的既沒折扣又沒早享受,
還要被燦坤跟SONY聯手折騰快一個月。

新品不良,消費者想退貨重買不行,
因為這樣消費者就可以買更便宜,
所以燦坤絕對不讓到口的肥羊溜走,
換貨就可以由商家胡搞瞎搞,
隨口說個三天期限玩緩兵之計,
失信一次拖兩三天不夠就失信第二次,
失信第二次不夠就失信第三次,無限循環。

賣東西的時候可以前一天付款隔天到貨,
真的照銷售出貨的效率,
從第一次回報 11/4 到 11/22 超過半個月,
應該都能夠換貨超過五次,
照那個查修的服務人員作的功,
直接帶著電視確認有問題直接換掉
應該是用膝蓋都能想的出來的操作吧?
還是派個人來表演十分鐘,
又能夠拖過兩三天才是符合 SONY 的商業利益?

我回頭檢討,最好的處置就是不要相信燦坤跟SONY,
在確定新品不良後就要求直接退貨才是最好的決策吧。

懶人包

燦坤:
當初印象版上有位價格透明服務很好的業代,
原本以為是 snake0214,
算是憑著 Digitalhome 版的信用,只聯絡 snake0214,
最後用自己親身的經驗證明 snake0214
並不是那位一流的業務。
燦坤是 snake0214 背後的公司,
燦坤名聲一直都不好,
堂堂全台連鎖連自家員工都戲稱黃色鬼屋,
以為僅僅是實體通路經營的不好,
沒想到連線上也不行,
銷售服務窗口賣東西就很積極,
休假晚上十點也是會回,隔天就出貨,
出問題就嘴巴上應付,
說已讀就已讀,無視就無視,
說我負責結果沒半點行動,徹底就是個擺設,
也不是要指控燦坤說謊,
但都提供錯誤資訊,徒增消費者困擾跟成本,
燦坤以這次消費經驗來說,就是毫無信用,又貴又爛,
未來跟燦坤能不往來就不往來,
找燦坤購物真的搬石頭砸自己的腳,建議看到此文的消費者三思。

SONY:
一個台灣數一數二日系高端家電品牌,
消費者體驗跟顧客關係管理做成這樣,
費用都砸去做行銷,花錢找 Youtuber 業配,
產品完全不行是吧?
SONY 的電視 + SONY 的家庭劇院,
所有支援 S-Center 的電視配上 A9 或 A7000,
就是會遇到噪音問題,
關鍵字一查就一堆搜尋結果,絕對不是個案。
就問開發的時候沒辦法整合,不用驗證測試?
生產品管沒辦法抓到瑕疵品?
到消費者手上的新品不良還不積極的處理,出貨一天,換貨半個月?
這不是一個售後服務的問題,
這個產品組合就表演給消費者看,
整個產品系列的生命週期
就是坑坑洞洞才會讓消費者有這種垃圾體驗。

然後再想想,
今天是剛好電視與家庭劇院同時買,
才能夠即時的發現問題並處理,
SONY 推出所有支援 S-center 的電視,
應該說號稱支援,
因為不買劇院用不到,買了劇院噴底躁,
代表其中有多少是隱性的新品不良,
哪天這些原本擁有電視的消費者心血來潮想買個 SONY 家庭劇院,
一插上 S-center <- 貴公司主打的新功能,
聽見那惱人的噪音,消費者該怎麼處理,
想想 SONY 願意怎麼處理?

這種沒有信用的品牌,
我用我親身被雷到爆炸的經驗建議能避則避,
如果有人看到這邊,還很有自信要玩抽抽樂,
想購買 SONY 電視加家庭劇院組合,
請參考我的血淚教訓,
記得等家庭劇院到後,再安裝電視,當下測試,
會發出噪音的電視就當場退貨,
是說我自己的經驗是有人,特別是年紀大的長輩,
會聽不到那個噪音,所以測試時請多讓幾個人聽聽看。

家中難得換家電,看在 SONY 過去的經營上,
也是只去 SONY 實體店選好電視要哪個等級
就找業務刷卡買單,
一直以來也是逢人就推薦 SONY 的產品,
默默當個索粉不行,SONY 官方硬要把消費者當白痴耶。

















故事到這邊總算結束了嗎?

之前推薦我弟買X90K,十月初到貨,最近他入手 A7000 ,S-center一插上去,那熟悉的
噪音,上面 SONY 那套,還要至少再來一次,X!!!

發現懶人包還是有點長:
燦坤服務有夠雷,不要找燦坤買。
SONY 產品 + 售後不惶多讓的雷,不要買。

--
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spectator11樓黃色鬼屋…. 11/28 10:52
snake02152樓我以為在說我 11/28 12:03
XDDD
aimgel3樓我家一台sony 用超過10年 11/28 12:05
aimgel4樓另一台過保就壞機板 11/28 12:05
huangwz1015樓飛利浦+A7000 運氣好路過簽 11/28 12:06
S-center 的噪音是從電視發出來的喔,所以它牌的電視反而不會有這困擾~
popbitch6樓知道是燦坤沒收手還找理由說服自己 11/28 12:43
popbitch7樓然後又看到"基於信賴" 11/28 12:43
popbitch8樓每次看到這個詞就知道沒有好結果 11/28 12:44
popbitch9樓業務就只是要業績,哪個領域都一樣 11/28 12:45
對方文章下都有前面顧客的好評,想到車版也是有版友會推薦好的業務就..
e281281210樓二樓ID XDDDD 11/28 12:49
clandor11樓飛利浦沒s-center啊 11/28 13:31
legendd12樓二樓差點 11/28 14:39
mpmpsmom13樓2樓ID XDDDD 11/28 14:57
gn0027368014樓維修或換貨直接聯絡原廠比較快 11/28 15:22
gn0027368015樓透過業務多一層更麻煩 還不會比較快 11/28 15:23
gn0027368016樓業務收了錢 拍拍屁股就跑了 11/28 15:23
這次學到教訓了,我弟家那台就都自己聯絡業務..
KuKuoo17樓二樓XDD 11/28 17:09
manorlordy18樓業代做成這樣真的好糟糕,原po辛苦 11/28 18:19
manorlordy19樓 11/28 18:19
謝謝~ 這樣折騰真的心累
rock04rock20樓幫高調 11/28 19:52
cka21樓二樓也是Snake蛇蛇家族的 XD 11/28 19:54
cka22樓只差一天 哈哈 11/28 19:54
bv2523樓跟黃色鬼屋買冷氣,師傅來裝一早就 11/28 22:58
bv2524樓發現不冷,但沒告知消費者,拍拍屁 11/28 22:58
bv2525樓股走人,後來開冷氣才發現不冷,打 11/28 22:58
bv2526樓電話問師傅,他說對耶他在裝時就發 11/28 22:58
bv2527樓現不冷,要我自己聯繫公司,哇靠, 11/28 22:58
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