本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文: 是
1.反推 : 反推賣家&商品
2.廠牌:yale
3.品名及型號:耶魯電子鎖 YMF40A
4.購買來源:台南新光三越西門店
5.已使用時間:一個半月
6.購買憑證:
https://i.imgur.com/3MpGmIl.jpg
7.額外收費: 無
8.詳細情況:
我原本家裡就裝電子鎖,使用經驗很好,四月時偶然看到台南新光西門店Yale開幕,就去
櫃上了解,他們主推YMF40A及YDM7220,我買了前者。
第一次壞!
購買後,我安排在5/26(四)安裝,沒想到兩天後5/29(日)就故障,我當時正要出門上班,
門卻關不起來....!且無論怎麼推,都無法將門靠到底,只能先請假跟公司的人說我家門
關不起來,臨時不能上班…。
https://i.imgur.com/5N1PSz3.jpg
師傅來維修時,弄了很久才好,現場也證實完全是他們的產品瑕疵。但我仔細看,發現他
們的處理方式是【在門片上磨了一個斜面】,門鎖才得以靠上。(為什麼需要在門鎖上磨
斜面才能關上?除了不美觀以外也讓我對產品有更大的疑慮。)
https://i.imgur.com/P97f1tA.jpg
第二次壞!!
「暫時」修好之後,我又發現我原本設定的指紋故障無法使用,於是師傅又再幫我維修
第三次壞!!!
沒想到,隔天指紋又無效了,只能按密碼鎖或開手機解鎖。
我花了兩萬元購買門鎖,是因為我認為這是一個房子最需要讓人安心的地方,除了便利性
,最重要的是,能保障家人生活的安全。在安裝三天後便連壞三次???這品質我真的黑
人問號???
還是在出門上班的那一刻….,這之中形成的不安感及造成的損失,讓人自然不可能再信
任該品牌,
我在查過消保法後,確認實體店購買七天內,如有重大瑕疵可要求退貨,我也分別跟新光
客服確認過此規定,但耶魯始終不肯讓步。
樓管甚至跟我表示<<雖然新光規定是可以退,但品牌那邊有自己的規定>>,當我問他,所
以新光是無法約束品牌行為嗎?,他說:「某方面是。」,而客服那邊也是再三強調,耶
魯態度真的非常強硬… 最後我問他們,那我該怎麼辦?客服及樓管皆建議我去找第三方
處理。(我反問新光,那新光是第幾方,客服沒有回答我XD)
Yale櫃姐在這段期間傳這張我簽過名的圖,告知他們的規定就是無法退貨,確實我在消費
時,真的從沒有想過一個兩萬塊的鎖,裝了三天就連壞三次,但名字簽了無法退貨也只能
自認倒霉。
https://i.imgur.com/hnavFcK.jpg
我已按照新光指示跟消保官申訴了,沒想到這輩子第一次申訴消保官竟然還是新光三越建
議我去的,總之,無論最後結果如何,這都是我有史以來最糟糕的消費經驗。
我發文並不是想被摸頭,當時一直和耶魯再三強調,我至始至終都只是想要退貨而已,沒
有要任何賠償。
分享到家電板,主要是避免再有人因為耶魯門鎖而被迫無法出門,畢竟耶魯在電子鎖的價
位中也不低,考慮購買該牌的人請三思再三思,
也想跟版友分享,家電買起來都不少錢,以後如果到新光買,文件要看清楚,因為很有可
能一簽名就放棄了自己的權益。
平常受惠於家電版,要買什麼幾乎都會在這裡查,所以有主動跟客服告知我會在網上分享
心得。
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