貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。
由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。
當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客人
，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。
但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。
當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。
因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。
另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們使
命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。
因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網每
個商品圖左上角都有帳號。
謝謝，另外您所說的師傅態度問題
希望您可以公布錄音檔。
以及完整FB對話私訊紀錄。
或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看?
事情發生時間軸：
7/5 晚上北區調派打給客人只是先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。
(客人當時並無要求上午或下午)
7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接
[這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件]
7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因師傅後面電聯其他客戶已約好安排其他客人
所以變成需要安排到下午時段安裝。
(畢竟該位客戶是您沒接電話後與我們師傅約好時段的，我們真的沒辦法因為您
對師傅大吼大叫而變更原本約好時段客戶的權益)
7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服，
但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應，
只能反映給師傅儘力協助，
當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。
最後若我司客服在語氣上也有不對地方，此部分跟您道歉。
以上只是想說明事情原委，並非想洗白，畢竟我也已經夠黑了。
下方有鄉民 wisdom 分析這件事情的始末比較完整客觀，有興趣可以直接翻下去看
另外小蔡電器有任何有問題其實可以先+我的LINE @YYTT (或站內信)
若處理不好再丟上來也不遲，謝謝大家，也很感謝每一位跟我們購買的客人。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1594206903.A.890.html→ j931110111樓只能說台中有猛
07/08 19:23 這句話是我發現我們客服最失禮的地方，也在此跟這位客戶道歉，
但其他地方我們不斷檢視流程，此件流程上確實沒有疏失的地方。
wayne6548522樓一個人可能是客戶問題，一堆人，那就你們問題 07/08 19:30
→ j931110113樓真的要改進這位人員 客人就在氣還講幹話...真傻眼 07/08 19:32
→ j931110114樓而且約這些客人我覺得真的很強.... 07/08 19:34
我知道，其實這幾年我也非常努力維持公司的形象與發展，
每次看到有負評出來其實也都內部先問完一輪，才開始回應
kai081306235樓不是啊！你把原本那篇的推文複製貼上來這裡是做什麼 07/08 19:34
→ kai081306236樓？ 07/08 19:34
每次用推文的回應，很容易有其他鄉民看到小蔡就直接開罵，
所以這次才用回文的方式與客人說明。
→ j931110117樓馬上就能有遞補的客戶,可能因為這位客戶無法下午安裝 07/08 19:34
→ j931110118樓而您也不能失約於 這位往前拉的客戶所產生的問題 07/08 19:35
其實您講到重點 在客戶這二天沒接到電話之後，師傅當然是一直連續打下去，
所以變成上午十段已經約走了，就是在往其他時間約。
而其實在先前師傅也只是先約7/7，並沒有敲定確切時間。
→ homway03029樓會拉220 打壁虎 凹銅管 打個喇叭口 搬得動 外機就是專 07/08 19:38
→ homway030210樓業？安裝冷氣有什麼好跩的需要這樣講？ 07/08 19:38
s930630210011樓我兩年前買這家的冷氣，安裝真的是差到爆，把我冷氣 07/08 19:43
→ s930630210012樓裝到壞掉，安裝時沒有扭力板手，電源及控制線也不用 07/08 19:43
→ s930630210013樓原廠附的壓接端子，抽真空也抽個三分鍾而以，安裝時 07/08 19:43
→ s930630210014樓還把我掛在牆壁上的溫濕度計摔破，這叫技術？你們直 07/08 19:43
→ s930630210015樓有便宜而已 07/08 19:43
十五年至今從外包工班到現在全部自有工班，我們中間也經歷跌跌撞撞
您所指控的這些相信安裝完畢應該也會有簽收單，如果有反應我們應都會妥善處理。
fuckggrun16樓小菜不就是看準你們這些人貪便宜 07/08 19:47
tsaipiwei17樓都收了1000元，為什麼不一開始約好安裝日期跟時間，一 07/08 19:47
→ tsaipiwei18樓般上班族哪裡禁得起你們這樣搞，也不是人人可以隨時要s 07/08 19:47
→ tsaipiwei19樓tandby接你們的電話 07/08 19:47
我們約件是這樣的，我們調派會在當天以前與客戶敲定好
，
因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以
會明確跟客戶說『9-10點』之間會與
當日確切的安裝時段。
當然每個區域總調派的方式不進相同，但根據本筆是這樣的。
rabbit8089120樓服務有做好就不會有這種事情發生 07/08 19:50
rick021421樓複製貼上有必要再PO一篇？ 07/08 19:52
→ rick021422樓每次出包都說要檢討流程，到底是檢討到哪去了？ 07/08 19:54
nicwang23樓這些不是昨天就演過了嗎？今天有沒有新的 07/08 19:57
t1477852924樓9-10點之間會聯繫安排時間，客戶卻在9：58回電給你們 07/08 20:05
→ t1477852925樓的時候，已經安排好下一組客人了，拼命抓緊時間賺錢 07/08 20:05
當然會抓緊時間了，沒接到電話就會再連續撥打電話下位客人，
約完畢後師傅就要將今天安裝的客人案件在出門進行施工。
apoloo26樓除了噓 不知要說啥！ 這就是小蔡品質 呵呵 07/08 20:06
CITY082527樓用罐頭式就想洗白 真的很沒誠意 07/08 20:10
→ huangin28樓好可怕，本來要跟小蔡買洗衣機，看到這串決定不再考慮 07/08 20:10
抱歉讓您害怕了，但每個案件的發生都是再一次讓我們我們改善的機會。
也可以將我們當作一個比價的基準點就好。
neverfly29樓80組工班，答應客人早上做，排一組在早上給他這麼難嗎 07/08 20:15
其實沒有很難，但客人要求的上午時段這區間確實都約滿了，
但經過協調後此案件其實再樓主應該在昨天下午一點左右就完工了，
應該也符合樓主期望。
比較對客人抱歉的是我們客服的對話，這確實是我們的不對。
→ momo7842430樓很罐頭回覆耶 07/08 20:15