[心得] 淘寶購物貨寄丟不退款卻扯統獨問題

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★物品名稱：LAUNCHXL-CC1312R1 CC1312R 无线微控制器 MCU LaunchPad开发套件
☆賣家名稱：stm32单片机及TI德州开发板
★拍賣網址：https://m.tb.cn/h.5ZjEWWv?tk=PrzEdHpliqf
☆網誌心得：淘寶購物很沒保障，沒收到貨但退不了款，賣家還嘲笑要統一臺灣

在這個賣場一筆訂單買了三片開發板，運送方式選官方直郵。

賣家自行把同一筆訂單的三片開發板分成二次寄到轉運站，
結果其中一個裝著二片板子的包裏，因為貨號沒有登記到淘寶上而寄丟。

然後因為有在系統上的貨都已經完成遞交，
所以就變成明明整張單的貨沒有到齊，淘寶系統上卻顯示已簽收。

我有分別跟賣家和淘寶客服申請售後。

首先是跟賣家反映要求就沒收到的貨做退款，
結果他不願意，直說貨已經被簽收，並給我貨號讓我自己去問大陸那邊的物流。

大陸的物流不好聯絡，我好不容易聯絡上後，從物流那邊得知轉運倉也沒有收到，
於是我再去跟賣家反應，但賣家仍不願意退款，且還說了二次大陸應該早點收復臺灣。

https://imgur.com/qc4GbXZ

https://imgur.com/KGYMPDJ

https://imgur.com/AwJBEar

https://imgur.com/LxQo9Je

https://imgur.com/mFYp87l

https://imgur.com/OSPV8M2

接著我只好去找淘寶客服。跟他說明了我需要部分退款這個情況以後，結果客服沒有退款
給我，反而是在系統上設定要我走一個退貨流程。

我明明沒有收到貨，所以走不了這個流程。而且一旦進入這個流程後，訂單的售後機制就
會被鎖住，想要退款甚至是連絡客服都沒辦法了。

https://imgur.com/yFUGvkn

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.72.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1688687958.A.FF3.html

→ ivi84511樓淘寶客服要介入就會要你點退貨退款沒錯。 07/07 08:46

→ ivi84512樓題外話有有母子件單只出現一個單號，很容 07/07 08:46

→ ivi84513樓易出問題如（漏掉或是先後到） 07/07 08:46

→ 本人4樓是我主動點退貨退款才找到客服的。 07/07 11:22

→ 本人5樓客服應該要幫忙退款而不是要求我退 07/07 11:22

→ 本人6樓貨。走退貨程序的話，還要寄東西回 07/07 11:22

→ 本人7樓大陸並提供貨單號碼，且一旦進入這 07/07 11:22

→ 本人8樓個程序就只能給貨單號碼，想做其他 07/07 11:22

→ 本人9樓申訴都不行。 07/07 11:22

→ t1991050510樓有詢問過官方物流的客服嗎？ 07/07 11:41

→ 本人11樓有 07/07 14:13

→ skullxism12樓直郵怎麼會一個月才收到 07/07 21:11

沒有一個月才收到這回事。我 5/26 下單，5/31 收到貨但發現貨不全，就立刻詢問賣家是否自行分包，賣家說對他有分包，也說貨已寄出；我知道後，多等了二個多禮拜，確定都沒有收到後，才又去詢問賣家。

→ skullxism13樓而且應該是找集運倉吧，我覺得你態度 07/07 21:14

→ skullxism14樓也不是很好，你說台灣快遞有沒有收到 07/07 21:14

→ skullxism15樓跟你沒關係那人家也管不到台灣快遞有 07/07 21:14

→ skullxism16樓沒有送到你家啊，當然只能那樣回你 07/07 21:14

→ skullxism17樓去找捷利集運倉吧 07/07 21:45

我會那樣說是因為賣家咬定貨已經到臺灣，且被簽收了。但事實是，東西根本沒離開中國。因為賣家拆包後，沒有把所有的物流貨號輸入進淘寶系統，造成轉運倉不知道還有未登記的貨也需要寄到臺灣。我付了國際運費，但貨根本沒寄出中國，且問題也是因為賣家疏失造成的。賣家只會跟我說我已經簽收了，以及給我淘寶系統上查不到的貨號讓我自力救濟，我才只好把話跟他說得很白。

→ donotfoolish18樓你開箱有錄影嗎？如果你能證明只收 07/07 23:18

→ donotfoolish19樓到一件，官方會幫你追貨吧，感覺現 07/07 23:18

→ donotfoolish20樓階段是官方認定你收到了全部貨品， 07/07 23:18

→ donotfoolish21樓但你覺得有少，賣家也確實拿出證據 07/07 23:18

→ donotfoolish22樓寄兩個單號都已經到官方集貨，而且 07/07 23:18

→ donotfoolish23樓一個月真的有點久了…. 07/07 23:18

淘寶客服也知道少件，但他們本應該要直接退款卻點成退貨。因為我只針對沒收到的貨做申訴，非不是整張訂單，所以我沒有東西可以退，因此淘寶的客訴流程一段時間後就自動失效了。失效後，就沒辦法直接從商品本身申請售後了。

→ femlro24樓….賣家說的很實在是真的統一就不麻煩了 07/08 05:41

LUSTBOY25樓被簽收就要找中國國內寄的那個物流公司 07/08 07:00

→ LUSTBOY26樓問誰簽收確保是哪一方在說謊 07/08 07:00

→ LUSTBOY27樓官方有一個很麻煩地方是要出入單號 07/08 07:00

→ LUSTBOY28樓才會顯示物流狀況 07/08 07:00

→ LUSTBOY29樓如果是私人集運賣家沒有輸入就直接寄 07/08 07:00

→ LUSTBOY30樓私人集運還是會告訴你你有一個東西到了 07/08 07:00

PTT鄉民日記

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