★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶
☆賣家名稱：amazon.jp
在2023的黑五檔期
11/24下單
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png12/8寄達,由ECMS配送
12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇
馬桶蓋轉軸斷裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png還一路裂到主機上蓋的部分
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到
本來想說自己黏一黏應該還是能用
但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板
長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞
決定試著跟客服聯絡看看
沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋
結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要
最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單
並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款
然後就開始了漫長的等待
12/9顯示預估12/16~1/5寄達
12/16預估12/22~1/5寄達
12/22預估12/29~1/5寄達
最後終於在12/28寄出,1/2寄達
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多
1/2晚上安裝測試之後也沒有問題
接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回
運費試算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png還要加上附加保險的350元
總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800
幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受
所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理
節錄幾段重點
第一個客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款
但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶
我表示不能接受之後,轉到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.pnghttps://i.imgur.com/ZCa12hH.png至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還
但是依舊堅持要消費者先支付運費
還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了
實際上去退貨頁面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費
到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決
PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧
經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題
7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓
等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶
退貨寄回期限到2/1
可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧
如果有解決,會再回來更新本文
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→ parislove31樓/bbs/FixMyHouse/M.1700146976.A.1A9.html 01/03 11:43
→ parislove32樓國際運輸都有風險的 01/03 11:43
liveinhome3樓好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可 01/03 13:08
→ liveinhome4樓言 01/03 13:08
fatfree5樓好慘 拍拍 01/03 13:34
katy503066樓不要問中文客服 權限不足 至少切成英文 01/03 14:13
→ katy503067樓運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡 01/03 14:13
→ katy503068樓溝通時試著用返回運費不划算 看能不能 01/03 14:15
→ katy503069樓直接這邊破壞銷毀不寄回 01/03 14:16
中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片
讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答
一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序
如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款
說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了
我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆
nisioisin10樓理解你的心情 不過至少能退 我也買了 01/03 15:38
→ nisioisin11樓兩個馬桶蓋 還好都沒事 01/03 15:38
能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況
我應該不會從日亞購物了
→ whitelady12樓日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞 01/03 15:55
→ whitelady13樓商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退 01/03 15:55
→ whitelady14樓吧。 01/03 15:55
這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上
超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶
跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門
換下一個客服來跟你跳針....
而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了
寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準
或是直接退禮品卡,也真的是死無對證
這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事
BlancoBT15樓日亞包裝真的爛 01/03 16:04
→ whitelady16樓電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主 01/03 16:41
→ whitelady17樓要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣 01/03 16:41
→ whitelady18樓的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。 01/03 16:41
以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款
公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元
貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了
加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固
tmpss9010519樓toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱 01/03 17:20
→ tmpss9010520樓硬很多，只能說原po運氣不好 01/03 17:20
Kai8821樓不要找中文客服 基本上權限很低 01/03 17:26
tobe201522樓最近也想買toto耶... 01/03 18:43
moon999tw23樓卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六 01/03 21:00
→ moon999tw24樓次的額度 01/03 21:00
→ moon999tw25樓手殘按錯了 怎麼推回來呀？ 01/03 21:01
moon999tw26樓推回來 01/03 21:04
→ Kayusumi27樓之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回 01/03 21:51
Lightee2628樓我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12k 01/04 00:51
→ Lightee2629樓JPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣 01/04 00:51
→ Lightee2630樓不是0.22，帳號餘額慘虧匯差 01/04 00:51
