突然的…進度更新…
剛剛我接到物流站的電話，說我有一件退貨，
出貨廠商（非pchome）請他們去收件再配送給我，因為這件貨我沒有要退了…
近2個月我沒有再從pchome買過東西，所以大概就是這件退貨了。
真的非常莫名其妙，這一周內幾次pchome回覆都說已經查過物流，
也有跟廠商查過說有沒有收到退貨，都跟我說沒有，
現在這件貨出現了，問題是我2個月前辦了退貨，現在突然要再配送回給我…
後續看他們怎麼處理，請各位好好思考pchome的服務品質。
: 事情是這樣，雙11的時候，用pchome和MOMO分別買了不少東西，
: 其中兩家各有1件，都在11/12都辦理了退貨，
: MOMO隔天收走，但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收，
: 我記得有填顧客意見單，請他們快點派人來收，隔天也出現一位物流人員，
: 當天是收到物流人員電話，說即將抵達要收退貨，可否約一樓大廳？或是我放櫃台？
: 我是在大廳等他，並親手交給他，而他也的確有給我執據，也有先跟我確認姓名。
: 但隔天，我又接到電話，有點像是物流站的派單人員，說要來收退貨可否派司機來收？
: 我說昨天你們來收走了，接著她就回覆說好，會再查看看，有問題會回復，
: 然後就沒消沒息，其實過去也發生過類似的事情，一樣是pchome但後續沒發生啥問題。
: 但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨，真的是很莫名其妙，
: 接著幾次用顧客意見單的來回，簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO，
: 不然就是我還把貨留著，希望可以提供執據，因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄，
: 偏偏將近2個月，我執據也都丟了，收貨地點是公司的大廳，過了將近兩個月，
: 錄影也都被覆蓋，真的很傻眼，甚至還說我是不是用錯箱子，
: 所以MOMO那邊其實收到pchome的貨，但一來退貨我是原封不動用原箱子，
: 加上兩邊是買不同東西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有問題機率更低吧！？
: 由於執據已經丟掉，以現有情形來看，我看這筆就只能當買個教訓了，
: 雖然不是什麼大錢，大概2000多，加上自己沒去看紀錄就把執據丟了，
: 也不是完全沒責任，過去沒事不代表以後都沒事，
: 但我也不可能繼續在pchome消費了，供參。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704949912.A.31A.htmleddy131樓看起來是物流或供貨商的鍋 01/11 13:14
canlest2樓對啊 請問是哪一家物流 遇到要特別小心 01/11 13:18
→ canlest3樓然後本版也有全台最大客服中心功能? 01/11 13:18
lovez04wj064樓廠商的問題吧，你買的東西應該是廠 01/11 13:22
→ lovez04wj065樓商直出的 01/11 13:22
lovez04wj066樓然後退貨到PChome，廠商沒處理，卡 01/11 13:25
→ lovez04wj067樓在那邊 01/11 13:25
網家速配，應該是由PCHOME出貨，
我也搞不懂，退貨應該是PCHOME來收，結果最後看來是廠商自己派物流來收，
消費者哪可能知道物流是誰派來的？
平台跟廠商之間的橫向溝通有問題，難道鍋要消費者揹嗎？
→ lovez04wj068樓物流當然正常，但廠商不處理後續也 01/11 13:25
→ lovez04wj069樓就沒後續 01/11 13:25
→ attila12510樓這家真的是... 01/11 13:29
→ riap052611樓看不出來跟Pchome本身關係在哪 01/11 14:06
PCHOME是購物平台，本身就揹有一定的責任，而且又是網家速配，
如果這樣甩鍋也屬於合理，那我沒話說啦…
事情如果好好處理，我也不會這麼不愉快，
無消無息2個月，把責任都推給消費者，聲稱會協助確認物流和廠商端，
保證問題不在他身上，最後發現東西根本在廠商那邊，
請問一下PCHOME是確認了什麼？
→ kria530412樓po文後就接到電話 真是客服中心 01/11 14:09
flosser13樓所以沒退款？ 01/11 14:45
mike060814樓聽起來像廠商出貨的商品 01/11 14:45
stanley2030115樓看起來根本跟pchome沒關係啊 01/11 15:48
sammyymmas16樓跟pchome退貨好幾次 都很乾脆 01/11 16:22
→ sammyymmas17樓不過我是有瑕疵才退那種 01/11 16:22
wholesaler18樓也許是廠商出貨，不過pchome 作為平台 01/11 16:46
→ wholesaler19樓，這鍋還是得背。 01/11 16:46
linkmusic20樓這是pchome 要好好考慮此物流吧 01/11 19:00
→ linkmusic21樓我買momo 和pc 都儘量避免買廠商直出的 01/11 19:08
→ linkmusic22樓東西，只能說這兩家和供應商之間的溝通 01/11 19:08
→ linkmusic23樓都很有問題，有時還會丟包要消費者自己 01/11 19:08
→ linkmusic24樓去和供應商橋。 01/11 19:08
befly1001525樓廠商直接出貨 01/11 21:02
這也可以噓？ 我看了一下訂單，是網家速配喔，
請問是PCHOME的問題，還是廠商？
LuciusMalfoy26樓我之前發生過物流送錯家 結果網站 01/11 23:23
→ LuciusMalfoy27樓竟然顯示簽收了 後來是物流賠我錢 01/11 23:24
EricTao28樓沒發現推文意見很一致 就你一直跳針嗎= 01/12 00:11
→ EricTao29樓0= 01/12 00:11
OK
期待你遇到時，會覺得是廠商或物流的問題，而PCHOME一點責任也沒有，
建議PCHOME的顧客意見單乾脆把退貨或送貨的項目取消。
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lianpig556630樓希望能順利解決 01/12 00:46