求助
雙11的時候在Momo下訂一台日立冰箱（近8萬元）
隔4天後物流公司的人打來跟我約好12/10出貨。
後來提早搬家完成，原想請他們提早送冰箱來，
但物流公司堅持約好12/10，就只能當天配送。
好不容易等了一個月，12/10當天卻送來一個側面大凹傷的冰箱（還沒拆箱就看到外箱有
一個凹洞，物流公司都有錄影）
送貨的人員說，兩種方式給我們選：
1.要嘛就是我們接受這個凹傷冰箱，折價1萬
2.他們把冰箱收回去，這趟算他們衰做白工，但你們11/11買的冰箱價格是比較優惠的，
優惠價格的冰箱缺貨，你們要等多久不知道。
因為搬新家，高高興興等了一個月的新冰箱竟然有大凹洞，覺得不能接受，還是希望他們
換新的給我們。
然後就開啟了崩潰的鬼打牆地獄！
本來出貨人員答應隔天一早跟我聯絡，什麼時候送新的冰箱來。等了兩天都沒人聯絡，我
只好聯絡momo客服請他們幫忙聯繫跟追蹤狀況。
跟客服來回10次加上打0800真人客服進去反應的結果都是：「會盡快請廠商跟我聯絡。」
但到目前為止，已經過了整整四天，完全都沒有人主動跟我聯絡過（包括訊息）
訂單上面也顯示已出貨，請問版上大大我該怎麼辦呢？
有什麼辦法可以讓momo或是廠商跟我聯絡什麼時候出貨嗎？
貨款我11/11當天就付清了，到現在完全沒有回應，然後全家都沒冰箱可用真的好痛苦啊
！！
等了超過一個月，結果冰箱不出貨這樣我有什麼辦法自救嗎？（找消保官有用嗎？）
或是momo有什麼缺貨罰則嗎？
不然如果訂單成立，廠商覺得賣太便宜不划算，直接不出貨，叫我們取消訂單，對我們傻
傻等了一個月的消費者有任何保障嗎？？
再拜託大家幫忙了！！很無助嗚嗚
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1639489821.A.A02.htmlhoij796271樓momo雖然有時比較便宜，但遇到瑕疵品 12/14 21:51
→ hoij796272樓時的後續處理真的很雷 12/14 21:51
sakira3樓momo好像買大型家電和高價3C常常很雷，找 12/14 21:57
→ sakira4樓消保官申訴呢？ 12/14 21:57
BlancoBT5樓是不是因為賣便宜不想出貨 12/14 22:02
→ 本人6樓朋友一直說搞不好就是凹傷冰箱才能便宜賣 12/14 22:04
→ 本人7樓嗚 12/14 22:04
→ 本人8樓但是這種到現場才逼我們接受折價的凹傷冰 12/14 22:05
→ 本人9樓箱 12/14 22:05
→ 本人10樓這樣根本霸王硬上弓 我們都等一個月了 12/14 22:05
→ 本人11樓拜託大家給給意見怎麼辦嗚 12/14 22:07
→ stanley2030112樓只能說，你當初選momo就要有心裡準 12/14 22:08
→ stanley2030113樓備了 12/14 22:08
→ rex425314樓退貨機制來看的話最好的應該是蝦皮 12/14 22:15
flcty15樓訂單明細裡有個"我要換貨"按按看？不然就 12/14 22:22
→ flcty16樓直接退貨吧，優惠價格去外面電器行慢慢找 12/14 22:22
→ flcty17樓應該有 12/14 22:22
beebo18樓momo電器很雷 很多災情啊 還是退貨吧 12/14 22:22
puremilktea19樓支持退貨 12/14 22:27
creepy20樓要我直嗆你眼瞎了 有凹還送來幹甚麼 12/14 22:31
→ creepy21樓直接轟出去 還讓我選咧 12/14 22:31
spp78200222樓我覺得廠商一開始就知道有凹吧 12/14 22:31
→ saluawu23樓直接退貨比較簡單 否則momo也只能代為反 12/14 22:32
→ saluawu24樓應 然後...咦 有然後嗎? 12/14 22:33
→ erisiss025樓很不爽就退貨 12/14 22:34
kkmoso26樓直接報案吧，以刑逼民 刑339-4-3 民348 12/14 22:54
langaly27樓貨凹還出貨感覺廠商問題很大耶..網路買過 12/14 22:56
→ langaly28樓兩次家電都是平台下單後都跟廠商聯絡 12/14 22:57
→ langaly29樓平台沒有什麼存在感 12/14 22:57
kkmoso30樓在預 出貨日無法交付可驗收貨物就是違反 12/14 22:59