文多圖多慎入
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＊店家名稱：momo/ 理膚寶水
＊店家連結：
＊商品名稱：理膚寶水 momo獨家★冠軍繃帶精華 x hahababy聯名禮盒組 B5瞬效全面修
復精華
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/kwRvbJ7.jpg
https://i.imgur.com/oaCvTrQ.jpg
https://i.imgur.com/7tTkFP7.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
3/27購買當下（含15ml修復凝乳）
https://i.imgur.com/qAssCob.jpg
https://i.imgur.com/RuSleqo.jpg
後續反應後網頁被改成（已刪掉15ml修復凝乳）
https://i.imgur.com/b0TAAqE.jpg
https://i.imgur.com/4vrVONl.jpg
購買清單
https://i.imgur.com/aOV5BU0.jpg
https://i.imgur.com/1s7npo9.jpg
https://i.imgur.com/QYEn0LJ.jpg
另個消費者抱怨同樣的問題
https://i.imgur.com/ZArkUGM.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
3/27趁理膚美妝購物節，購入多樣商品，其中一樣商品為hahababy聯名禮盒組 B5瞬效全
面修復精華，購買當下整組的主商品在網頁標示上是含有15ml修復凝乳與其他產品。且因
活動有另贈一條15ml凝乳。理論上收貨時我應該有“2條”15ml修復凝乳。
隔天收貨時，發現只有收到一條修復凝乳，且”整個hahababy包裝為一整袋裝”，便直覺
是瑕疵少貨，便聯絡客服申請這項商品換貨。
結果收到換貨一樣獨缺15ml凝乳。便反應了是不是網頁標示有問題，更神奇的是，反應標
示有問題後，網頁就被改掉了，15ml凝乳變成隨商品附贈。再次反應還是缺貨，但
客服還是不停請我確認箱子內，我表示確實沒收到。
直到4/1早上才接到momo電話客服，她表示有調閱監視器確認有放一條凝乳，我說那條是
贈品，我應該收到2條，客服就是不停強調那條贈品就是，沒有少給我商品。
我不停強調你們網頁若沒瑕疵為什麼會被刪掉那個品項，當時我買的主商品網頁標示就是
有含15ml凝乳。主商品歸主商品，贈品是贈品。最後，我說我購買當下有截圖，內容物就
是有含15ml凝乳。最後要我再將截圖的圖檔傳過去。
4/2今天下午再次接到電話，是另個客服，他說以100mo幣補償，我說我的商品呢？他說就
不再補寄。我問你們網頁沒有問題嗎？客服說是認知不同，聽到我整個炸了，所以這100m
o幣就是安撫我這個奧客？我說我今天是要一個清楚的解釋，你們網頁標示不清或是有問
題，從頭到尾都沒有客服去查證後跟我道歉或是解釋，所以你們的意思是網頁沒問題嗎？
後來客服才說她有去查看，確實網頁有被更改過。他才說很抱歉造成困擾，補償我100mo
幣跟補寄商品（目前尚未收到）。
最後我的意思是，如果你們當初主商品就有含此項你就該給我此商品，而不是以另個贈品
來搪塞我。
題外話：我4/1當天也有聯絡理膚的line客服，請他們協助處理,因momo客服無法給我一個
滿意的處理方式。理膚一開始不停表示他們不是販售，或是個資查不到我的訂單。直到我
就說我今天就是momo不能好好處理，加上我怎麼知道是廠商文案還是哪邊的問題，難道我
買的不是理膚的商品，你們產品賣出去就不管你們的事嗎？才說會協助反應momo
為什麼會聯絡廠商呢？
因為之前也有發生內衣寄錯尺寸換貨還是同樣尺寸，後來直接聯絡廠商才知道momo提供給
他們的尺寸就是錯的。但黛安芬說協助我退貨，商品優惠保留。如果等momo客服處理真的
不知道要等多久。
目前可能會考慮其它電商，或是用momo請直接退貨。
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