我知道booking.com的詐騙很多了還會被騙真的很智障
但希望大家耐心看完文章QQ
我是七月的時候就買了明年一月的飯店，因為要湊里程所以先付款了
信用卡帳單也已經繳清
昨天8/11下午收到飯店方透過booking app的訊息 如圖
https://i.imgur.com/0943NAx.jpg 大意是因為當時的付款有誤巴拉巴拉的所以要再驗證一次您的銀行卡
並且是要點進他給的連結輸入卡號
如果確認沒問題會再將款項退回
這邊我有發現奇怪
因為點開網頁是要收”201歐元”（剛好差不多是當時付款的房價）
還有網址也很怪 是booking.procesz.cloud/xxxxxx
但還是想要確認真偽
於是打給booking客服詢問
但晚上沒有中文客服所以轉接英文客服A
（幸好男友英文很好）
首先說明了我們收到的訊息（飯店需要再次跟我們收款並且驗證信用卡這件事）
以及提出我們覺得怪異的地方，”網址怪異”以及”要收歐元”
期間A客服有跑去查了不知道什麼
回來說『oh it’s normal』
但因為真的很怪
所以我們跟他真的double check很多次
1.網頁上說是要收歐元？合理嗎？ A說：『it’s normal』
2.再跟你確認一下網址是XXXXXXX這樣也正常嗎 A說：『it’s normal』
（當然不只說這句，但都是同樣意思，說是正常的，客服電話應該都有錄音）
既然官方客服都說『it’s normal』了還能不繳嗎？
所以就乖乖輸入卡號，然後收到第一組驗證碼
這時其實是我們太不嚴謹，因為簡訊裡面有寫他的扣款幣別是UAH，金額是五千多
但我們還是先輸入了
輸入第一組驗證碼他會說『你輸入了錯誤的驗證碼請再試一次』
然後會收到第二組驗證碼，金額變成了UAH兩千多
這邊就覺得太怪了所以我們就暫停
男友表示想再打一次電話給booking客服，於是就在等轉接
這時我發現該網頁有客服，就用英文問他說為什麼他顯示我輸入錯誤還扣我款？
他竟然回『what’t matter with you』
這時我就覺得幹 被詐騙了= =哪國客服會那麼兇？
但我再問一次，為什麼我輸入第一個驗證碼他顯示我輸入錯誤卻還是跟我收款？
他說（都是英文）： 等等 / 我確認一下 / 給我扣款截圖 （分三句說）
我也傳截圖給他（因為想說上面沒有個人資訊沒差）
接下來他真的是當我白癡，說：沒事了接下來你會收到退款通知，請你再輸入一次收到的驗
然後收到的驗證碼簡訊金額變成：UAH十二萬多
真的30678 直接關掉網頁
然後致電銀行換卡
同時間男友也在跟客服B溝通
說明剛剛發生的所有事，還有扣款幣別是UAH
B也比較嚴謹詢問了很多相關資訊，然後離開電話兩次很久說要調查
最後說他會寄一封email給我們，請我們提供扣款截圖給他，他們調查完會再通知
就結束了通話
到這邊我們是已經確認自己被詐騙= =金額是台幣44xx
有上網查到很多人也是收到透過booking app的詐騙訊息（但內容跟我們收到的完全不一樣?
也有確認那個網址才成立沒多久（太蠢了這邊才查）
還有我在同樣的地方私訊飯店方，飯店方凌晨回說那是詐騙不要點
但最不爽的就是，要不是客服跟我說it’s normal，我們不可能會付款啊？？？？
千防萬防最後卻被官方客服搞
然後今天8/12想打給中文客服申訴但好像是都沒上班，只能等禮拜一
雖然說這次詐騙我們沒發現種種疑點很智障
但官方客服一直it’s normal it’s normal it’s normal it’s normal it’s normal到
等禮拜一打給中文客服申訴看看怎麼樣再來更新狀況….
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1691853679.A.532.html→ GarnettKing1樓好雷啊... 08/12 23:28
→ ojason2樓不通知銀行停止支付嗎？ 08/12 23:35
mlbnflnbanhl3樓為何打booking客服會是轉到詐騙那邊去啊？ 08/12 23:48
沒有轉到詐騙去
是真的是官方客服
但不知道他腦筋怎樣抽到跟我們說這是正常的…..
我是預想禮拜一打給中文客服要求他提供錄音檔
看是否是他當時誤會我們的意思或是我們聽不懂他說話….
但不管怎樣他不確定的話就不該說這是正常的叫我們繼續付款吧QQ
soweina14樓你自己同意的消費 親自OTP驗證密碼 當然算正常刷卡 08/12 23:50
對啊所以銀行說不能阻止我也覺得正常，只跟他要求換卡
我不爽的是官方客服說這沒問題叫我們付款
→ AlonsoHC5樓應該打給飯店才對？ 08/12 23:51
當時不知道為什麼國際電話一直無法撥
是後來我私訊飯店他有回
但當時已被詐騙了
mlbnflnbanhl6樓再看一次懂了，booking客服A真的是... 08/12 23:52
shuen12177樓客服太誇張了@@ 應該請你們先跟飯店確認才對... 08/12 23:57
colaco06058樓我也有收到類似的詐騙訊息，約早上九點左右向飯店和 08/12 23:59
→ colaco06059樓客服寄信（因為客服打不進去），飯店很快就回應是詐 08/12 23:59
→ colaco060510樓騙，客服大概晚上七點左右才回應是詐騙 08/12 23:59
我錯就錯在太相信客服= =
現在想起來有夠腦衝
然後超不爽客服A
advk11樓多謝分享 08/13 00:07
sebaschian12樓謝分享 08/13 00:11
t350088213樓感謝分享 08/13 00:21
XiJinPing8714樓這大概算是被客服詐騙了 08/13 00:21
oreoyum15樓內鬼 08/13 00:23
jtsu522316樓列爭議款試試吧，然後這種要你到別的連結付款一看 08/13 00:24
→ jtsu522317樓就是詐騙 08/13 00:24
→ YuriLowell18樓客服A是不是只看那詐騙訊息 覺得”試刷看卡片是否 08/13 00:26
→ YuriLowell19樓有效“是很常見的 也沒有double check 所以才說 no 08/13 00:26
→ YuriLowell20樓rmal normal == 08/13 00:26
JCA5311321樓覺得比較弔詭的是能夠透過booking app傳訊息詐騙也 08/13 00:38
→ JCA5311322樓是蠻鬧的 代表booking自己內部被駭？還是飯店被駭？ 08/13 00:38
網路上是蠻多其他人分享也是收到官方app傳來的詐騙訊息
有可能是飯店方被盜
也有可能是booking太好駭？
已經超多這種狀況了他們也沒做個處理
→ YuriLowell23樓不曉得後台機制怎樣進行的？如果飯店的booking帳號 08/13 00:46
→ YuriLowell24樓被駭，而客服A要確認也是透過被骸帳號的話，就客服 08/13 00:46
→ YuriLowell25樓A自己也被騙== 08/13 00:46
→ minoru0426樓怎麼透過App傳的啊？ 08/13 00:46
wumc27樓fb旅歐社團看到好幾個遇到這種詐騙了，最好還是直 08/13 00:50
→ wumc28樓接與飯店確認！ 08/13 00:50
HOLAHOJIAN29樓二樓。銀行沒有所謂停止支付哦。頂多做爭議款，問題 08/13 00:52
→ HOLAHOJIAN30樓是這交易他是有輸入驗證碼的很容易被打掉。然後就會 08/13 00:52
