昨天看到版友po一篇反推Pixel
讓我也想分享一下維修pixel遇到的事
手機是我媽的Pixel 3 XL
因為她是重度照相愛好者
當時剛好在pixel 4出的前夕遇到3降價
所以推坑了她這隻手機
大約在2019的8、9月直接從官網購入
使用上她很滿意
尤其是相機的部分
拍出來的照片讓她在臉書上獲得很多網友稱讚
整個人從換手機之後都越來越有信心(?)
第一次出問題是在2020大約3、4月左右
相機開始會出現不正常抖動
連錄影都可以錄下來抖動的樣子
那時候直接幫她打給克服
從客服確定狀況、清快取、刪除重新安裝、進入安全模式到恢復原廠狀態
一一確認大概花了4個小時左右
因為還沒過保
客服諮詢過維修中心過後
在隔天寄Email告知後續處理方式
借用原原po的一行
官網下訂=>預扣信用卡額度=>收到整新機=>寄回舊機=>信用卡預扣解除
新機大概2、3天到
舊機大概再過一週取走
總共將近兩週的時間處理完成
那次經驗整體來說是好的
但如果是長輩的話絕對沒有辦法處理
第二次問題是出在上週三
指紋辨識突然不能使用
一開始會顯示硬體錯誤
接著會時好時壞
最後完全不能使用
設定當中的指紋辨識選項直接不見
雖然已經過保了
但想說現在疫情不適合去手機店修
還是先問一下官方
結果前天打客服電話說疫情關係全部改成網路客服
找了半天才找到原來手機設定裡面就可以直接聯繫客服
接著就是一樣的流程
再度花了3、4小時確認沒辦法自己處理
客服又去諮詢維修
結果維修居然回答現在維修部門因疫情暫停
他們要直接換一台(整)新機
今天寄了後續流程
程序一樣和之前一樣
兩次過程當中遇到的服務人員兩位都很親切
但是過程真的算是繁瑣
不只很花時間
如果沒有一定的能力
可能根本沒辦法處理
總結來說
手機的好處壞處大家都看很多了
Google的服務到目前為止沒遇到雷
體驗都還算是不錯
但如果不是一定程度的使用者
而且如果沒有那麼多時間的話
還是不推薦使用Pixel
PS. 買一隻手機遇到兩次故障
我媽問我的Pixel 4(同年購入)為什麼都沒出問題
我也真的是沒辦法回答...
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1622453819.A.E1F.htmlkof22001樓良率問題，問鴻海那位仁兄。 05/31 17:39
rz7592樓只能說是每個人對品牌的人品了，同品牌有些人幾進 05/31 17:40
→ rz7593樓幾出；有些人用到3年退役沒遇過問題 05/31 17:40
ZnOnZ4樓有些人有遇到，有些人沒有 05/31 17:44
→ ZnOnZ5樓總體來說沒遇到的都比較幸運 05/31 17:44
→ ZnOnZ6樓谷哥的良率也是前幾名的 05/31 17:44
tonyian7樓不知道為何聽你說的流程感覺服務比asus或是三爽還 05/31 17:52
→ tonyian8樓好耶 05/31 17:52
→ square49樓缺點是在特價時買，保固卻要刷原價，就算會還你， 05/31 17:55
→ square410樓也挺不是滋味 05/31 17:55
→ superLM11樓拜託...這售後服務超好的好嗎................ 05/31 17:58
→ superLM12樓過保就算了 因為疫情還讓你賺到一支手機夠佛了好嗎 05/31 17:59
→ superLM13樓根本手機界的羅技 05/31 18:01
henry31814樓這種服務你還不滿意...去買asus吧 你要求太多了 05/31 18:05
→ 本人15樓我也覺得這次直接換新真的是出乎意料 很讚 05/31 18:07
→ 本人16樓我個人還是谷粉 但之後應該不會隨意推其他人坑 05/31 18:08
mioaria17樓過保還給你整新機欸 只是步驟比較繁瑣 05/31 18:29
rockmanleon18樓我覺得這樣不推很正常，身邊大多數人遇到商品有問題 05/31 19:36
→ rockmanleon19樓都是直接送門市或服務站。 05/31 19:36
→ rockmanleon20樓對常接觸3C的人來說，這種寄送維修更換不會太陌生， 05/31 19:36
→ rockmanleon21樓但對網路生態不熟的某些人來說這種回報機制和售後服 05/31 19:36
→ rockmanleon22樓務方式要跟他們解釋很困難.... 05/31 19:36
abc2108699923樓問題就在你媽就是不懂的人吧 05/31 19:38
→ johnnyvose24樓說實在的以會買pixel的人本身要處理不難，更何況還 05/31 20:08
→ johnnyvose25樓會上來手機版發文，差別就在遇到情況不同，然而絕 05/31 20:08
→ johnnyvose26樓大數人根本也不了解這方面的資訊，知道google有出 05/31 20:08
→ johnnyvose27樓手機就不錯了，沒據點，沒實體店在售後這塊就是相 05/31 20:08
→ johnnyvose28樓對沒保障 05/31 20:08
→ ctes94000829樓過保也能換，佛 05/31 20:13
k94530樓運氣問題 有人手機拿回家就故障 05/31 20:15