[新聞] 遠傳亞太合併通訊品質變差 南市議員盧崑福要求NCC維護用戶權

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遠傳亞太合併通訊品質變差 南市議員盧崑福要求NCC維護用戶權益

3.原文來源(媒體/作者)：例:蘋果日報/王大明(若無署名作者則不須)
Yahoo新聞/記者莊漢昌

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遠傳電信去年12月15日合併亞太電信，迄今已過6個月，前亞太電信用戶抱怨通訊每況愈
下。台南市議員盧崑福接獲多名用戶陳情，遠亞合併後「訊號一樣差」，用戶向遠傳電信
客服反應，對方卻建議用戶攜碼至其他業者，這種回應明顯違反了合併時所承諾的服務品
質保障。盧崑福盼市府消保官介入、維護用戶權益，並請國家通訊傳播委員會（NCC）展
開調查。

市議員盧崑福表示，遠傳電信與亞太電信合併後，全國各地的前亞太用戶陸續反映通訊品
質變差。安平陳小姐說，她4月3日向遠傳電話客服反映合併後的通訊問題，迄今仍不見改
善。她到遠傳電信門市求援，客服人員卻建議用戶攜碼至其他業者，相關作法已違反合併
時所承諾的服務品質保障。

南區王先生6月22日致電遠傳電信客服專線，反映網路信號不穩問題。他根據客服建議，
前往高雄市苓雅區成功一路的成功門市求援。不料，處理過程耗時2個小時，並換了新SIM
卡，問題依然無法解決。門市人員表示無法處理，建議再次撥打客服，但客服依然無法提
供有效解決方案。

盧崑福說，兩家電信公司合併，通訊品質越來越差，類似案例在全國各地屢見不鮮，網路
上有大量用戶反映合併後的通訊品質問題，包括：室內無法正常通話或連接網路，頻繁自
動斷網，無法維持穩定連線，多地區用戶無法正常使用緊急電話，危及個人安全。

前亞太用戶就曾在PTT抱怨，指遠亞合併後「訊號一樣差」，表示過往室內訊號都只有3格
，現在人都站在窗邊了，訊號依舊沒有滿格。還有前亞太用戶說，「早上有一段時間打不
出去」。

盧崑福強烈要求相關主管機關，包括電信消費爭議處理中心、台南市政府消費者服務中心
及NCC，立即介入調查並督促遠傳電信採取以下措施，包括提供具體的通訊品質改善計劃
和時間表，立即提升信號強度和穩定性，切實履行合併時的服務品質承諾，保障用戶的基
本通訊權利。

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網路不好不就續約換乘遠傳就好了
覺得遠傳故意差別待遇亞太逼你換約不爽，那就去中華或台哥大
亞太除了11元，是有什麼魔力死要當釘子戶啊

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