[心得] Garmin Venu Sq Music震動功能異常維修

行動通訊

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文長，斟酌服用……（可以直接跳到最後一段，有結論）

小弟於111年11月10日購買了2隻Garmin Venu Sq Music（一隻給家人用），在12月底發現
震動的頻率很奇怪，相當的卡頓。因為有把智慧手錶當鬧鐘的習慣（之前是用小米用了4
年多，沒這個問題），所以直覺認為有異常，於是總共進行了2次的送修之旅......

第一次送修：
把錶送至garmin的維修中心，花了大約一週，店員表示之前的機子應該是硬體有問題，所
以換了一隻新機給我，當下覺得很有效率觀感不錯。但是沒想到拿到新錶的隔天早上，還
是發生了一樣震動異常的問題，我就請家人也測試一下，結果他的那隻也有問題.....

第二次送修：
隔天我再次到了garmin的維修中心，店員表示我拿到的新錶料號跟舊錶只差50號以內，應
該是那批料號的零件有問題他們還要再查，可能下次換料號較遠的一批給我。但是我家人
的錶顏色不同，料號應該也不可能很相近吧？當下表示已經3隻有問題了，希望這次能幫
我備註，不然我要花很多時間在維修上，店員也只是說不敢保證。而當天因快農曆年了，
店員請我年後再去不然錶要很久才能拿到，於是我拖到了年後才再去店面送修。

這次送修2隻錶回來也是一週的時間，這次店員表示是軟體的問題，不是硬體的問題（所
以這次沒有換新機給我了），店員表示他們有回報問題，但要等美國的工程師那邊去進行
版本更新，最快可能一個月，最久要半年，他不能跟我保證，只叫我自己等有更新版再看
問題有沒有解決。當下我有問如果一直沒有解決又過保固你們會不會就不處理了，店員只
回我硬體沒問題就是沒有問題，其他我只能自己注意版本更新。

在第二次送修拿回來的隔天，手錶依然沒有好，震動還是異常，可能如同店員說的軟體有
問題，但他們不能確定是什麼情境下會有問題，我只知道我送修後手錶還是沒有好......

結論：
1.第一次送修跟鄉民說的一樣直接換新機給你，這點有驚豔到我。

2.這間店員給我的感覺其實沒有很專業，問問題答的沒有很流暢，態度偏冷淡。再來問題
沒解決也沒有後續追蹤回報給客人的程序，只跟我表示我自己等更新版本，對消費者來說
感覺很沒有保障，客戶服務的體驗很糟。

3.如果你是拿到新機的朋友，你的維修紀錄是沒有連動的，第二次送修當下店員查不到我
上次的維修紀錄，店員只說我的新錶沒送修過。我是跟他講我上次什麼時候修，再報電話
才有（直接報電話也不行），他們的客服後台異常的薄弱。

4.對消費者來說功能異常就是有問題，就是產品有瑕疵，但他們一直表示硬體沒有問題所
以產品沒問題，而且不停的推託。結論，我只知道我的手錶送修2次之後還是沒有好，我
想我下次可能不會再考慮這個品牌了。

下面有附上所有的歷程還有測試的影片，如果真如維修中心所說的是軟體有問題，應該不
止有我這隻錶會這樣吧，想問大家現在有一樣的狀況嗎？還是我被唬了？

購買證明
https://i.imgur.com/WfMJAi3.jpg