今天早上在三星商城購買了一台電子垃圾a.k.a M32（白色）
在購物車結帳時，顯示我是選擇白色
https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg結果結帳完之後，系統卻顯示我是購買黑色
https://i.imgur.com/juc8nag.jpg發現這個問題之後，我馬上打給三星商城客服
客服說他們沒辦法直接改系統，也無法人工請出貨人員出白色
客服得知我購買時有全程螢幕錄影（因為有line導購，怕最後沒收到點數商城不認）
請我傳影片到客服信箱並等候處理
我傳完影片後，想說不如直接重新下訂一次
但是在重新訂購時，原本輸入成功的序號【JAN500】卻無法使用了
https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg當我用訪客模式測試，卻可以輸入此序號
用另一個還沒輸入過的帳號輸入，也可以輸入此序號
但如果在訪客模式下訂後，登入原本的三星帳號
結帳頁面的優惠序號就會自動被取消套用
於是我又再次進線客服
詢問這個序號是不是限制一個帳號只能輸入一次？
客服查詢後，表示這個序號是公開的，不限制使用次數
同時幫我記錄這個情況，請我稍後
後來想說不知道等回覆要等到時候，所以就先用另一個帳號下訂，然後請客服幫我把原本
的訂單取消（因為訂單的顏色不對，遲早都要取消）
等確定訂單取消掉之後，我用了原本的帳號再訂購一次，結果一樣不能輸入上面那個序號
。
也就是商城客服表示這個序號沒有限制次數
但是這個序號被設定成只要輸入過而且已結帳過，不管訂單有沒有取消，都不能再輸入
於是我又再致電客服，反映說就算訂單取消，序號一樣沒辦法輸入
稍早商城客服回電
表示他們用自己的三星帳號以及訪客模式測，都是可以輸入序號的
所以認為是我的帳號有問題
我跟他表示不可能是帳號的問題，一定是優惠序號被設定錯
同時問到「你們用來測試的三星帳號有沒有輸入過序號且結帳過」
客服人員開始鬼打牆說「我們用自己的三星帳號測，沒有問題」
我於是再複問「你們用來測試的三星帳號，是輸入過序號且結帳過的，還是沒有輸入序號
的？」
客服人員還是一直說他們用三星帳號測沒問題
廢話!我當然知道用沒輸入過的三星帳號測沒問題，因為我第二次下訂就是用另一個三星
帳號購買的!
但我遇到的狀況就是，已經輸入過序號的帳號，在結帳時無法再次輸入序號，而且序號已
經被證實是沒有限制使用次數的
後來客服人員才說他們會用已經輸入過序號而且結帳過的帳號測試看看，請我再稍等
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如果是在雙北市區，當天早上10:30前付款完成，隔日就會配送到
但我發現第一筆訂單購買後被自動改顏色時已經超過10:30了
就算我重新下訂了第二筆，也沒辦法在明天送到
反映給客服之後，明明明顯是是系統的問題，結果卻要被說是帳號的問題
如果今天第一筆訂單沒有莫名其妙在付款完成後被系統自動改顏色，我也不需要重新下訂
，我也不用多等一天才能收到貨
如果重新下訂時，序號可以正常輸入，我也不用再花時間來回溝通，也不用被指責是帳號
有問題
我就問一句
三星到底多不想賺我的錢？
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kenny400891樓4 01/12 20:55
scmono2樓客服的薪水 也只能請到這種水準的人 : ) 01/12 20:56
→ firetfd1193樓看看摺疊機災情，再看看 嗯～ 01/12 21:00
wwwssps4樓不要買就不用受氣了 01/12 21:02
freshbox75樓那沒錄影的不就等著被三星說是顧客操作問題XD 01/12 21:04
→ freshbox76樓還能打死不承認是系統有問題 01/12 21:04
我去年9月透過line導購買watch4，原本預計會回饋1000多點，但3天後發現一直沒有跳li
ne導購通知，打去商城詢問，商城客服跟我說他們的系統記錄沒看到我有使用line導購
來回幾天後，某天跟我說在系統有看到了，說30天內會入帳，之前沒顯示可能是「時間差
」，同時建議我之後購買時可以螢幕錄影以維護自身權益。但當我30天後看到點數入帳，
明細上是顯示「補」，我在想是不是商城發現我不會善罷甘休，所以乾脆直接補給我。
但不管怎樣，感謝三星商城客服讓我養成購物時全程螢幕錄影的好習慣^_^
kobe08197樓4 01/12 21:05
indigofox8樓超爛 01/12 21:06
icexfox9樓可能賺太多不差你這筆 ？ 01/12 21:06
Nitony10樓體驗過，三星客服真的爛到沒有極限 01/12 21:20
lolicat11樓你時間蠻多的 還幫忙三星debug 哈哈 01/12 21:21
shinkiro12樓你沒釣魚：(這樣白的變黑的他們搞不好沒錄影就騙：( 01/12 21:22
hellomo13樓好慘 01/12 21:22
asahihi003514樓三星商城買東西記得要截圖，我要查兩星期前買的東西 01/12 21:25
→ asahihi003515樓網站上查不到了，客服還要我截圖給他。 01/12 21:25
→ dddaiel16樓還有更下限的，到現在還不跟我聯絡。偏偏我沒那時截圖 01/12 21:25
Xperia17樓太爛了吧 01/12 21:25
→ dddaiel18樓所以可能會理虧，害我現在買商城都先截圖。 01/12 21:26
→ dddaiel19樓也是這支M32。每隻都買旗艦沒遇到什麼問題， 01/12 21:26
→ dddaiel20樓偏偏買一隻m32遇到鳥事 01/12 21:27
→ asahihi003521樓當時買東西沒截圖，導致權益受損要自己負責，買個東 01/12 21:27
→ asahihi003522樓西好累。 01/12 21:27
CHTWifiHinet23樓推一下 購買居然會全程錄影 這個真的是好習慣 01/12 21:28
speed702224樓台灣科技公司服務是不是都很爛==？ 01/12 21:35
→ Two425樓勇敢一點，可以把「科技公司」四個字拿掉。服務好的是鳳毛 01/12 21:37
→ Two426樓麟角。 01/12 21:37
→ Andy757727227樓ㄎㄎ 三星 01/12 21:39
ayuhb28樓你這案例讓我開始檢討自己網購沒錄影習慣了 01/12 21:40
→ gjcl629樓還有人在買三星喔 01/12 21:41
simpson08330樓買三星怪誰 01/12 21:42
