[心得] 廣穎SSD維修 一個月的流程

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上個月送修P34A80 2TB
現在月底了還在廣穎那裡^^
故障原因:檔案無法複製進SSD
跳出發生嚴重的硬體裝置錯誤
多次格式化反覆測試仍無法解決
7/29經郵局1號便利包寄出(這款無到府收送)
以購買時的外包裝包好再用氣泡紙完全包覆

15天後
8/13收到同樣以1號便利包裝的SSD散片
以氣泡簡單包覆
我的SSD包裝盒沒了
並且保固貼紙也貼錯貼成3年保 應為5年
https://i.imgur.com/qQg19G2.jpg


聯繫客服後
客服表示無法直接寄新的保固貼紙給我
需要再寄回一次
由原廠協助更換保固貼紙
會派黑貓過來收
且經環保考量,無法提供SSD包裝盒

我說只要把原來的包裝盒還給我就行了
客服回覆已無保留,會另外寄新的給我
所以應該是被原廠擅自丟棄了吧
沒差,新的更好

以上都是透過廣穎的官網聯絡的
有一次客服在回覆的同時有打電話給我
但我沒接到
我看的官網客服系統寫的回覆
覺得沒什麼問題,就沒回撥了

接著我一直等待黑貓來收件
過幾天什麼事都沒發生
只好又聯繫客服
客服說電話我沒接
沒辦法跟我確認地址有無變動
所以還沒派黑貓

我只好說沒變,快點派
PS.你直接在回覆當中問我不就好了
且我覺得不是很有問的必要
如果地址有變,一般人會主動通知

8/19黑貓收走
我有跟客服說,這次送修的過程漫長
本來就已經很久了
又出差錯導致拖延,體驗實在不好
希望這樣能快一點收到

8/25,仍未收到,只好又聯繫客服
但客服不回我了,以前都隔天就回覆
https://i.imgur.com/2hi62LO.jpg

今天8/27,致電客服後
客服說今天會寄出,大概禮拜六能收到
那不就是8/29了嗎
剛好31天

心得:
這次的送修經驗毫無疑問是我遇過最差的
現在成熟的服務都是收到後很快處理
就寄回給消費者了
相當於整個維修的過程中
大部分的時間只是花在物流運送的時間
之前送修微星顯卡2次
黑貓來收後3天就收到了
顯卡還需要修,SSD只是換新,居然要更久

當時7/29寄出,兩天後系統就顯示已收到
之後維修狀態都是顯示維修中、檢測中
大概就是廣穎內部在跑一些流程吧
和成熟的維修服務相反
運送的時間只佔一小部分
大部分的時間都在跑流程
然後還可以出差錯...
而且因為這樣,要另外再花16天
8/19收走
只是換個貼紙,附個包裝盒
8/29才可能收到
我實在是不能想像廣穎內部出了什麼問題
到底是什麼原因導致拖延

我的硬碟都塞滿了,我只好刪掉一些東西
刪了數百G,外加拿外接SSD來應急
送修這麼久是叫人以後送修要直接買新的來用嗎
https://i.imgur.com/MqGhpKF.jpg


另外抱怨一下廣穎官網客服系統不是很好用
只能看到最新的回覆
過往的問題和回覆都看不到了
而且只有一開始的問題內容會寄到email
之後就只會簡單通知
所以也沒有辦法在email裡面看
而且編輯欄位只有3行這麼扁
如果要打的字太多,會造成編輯困難
https://i.imgur.com/2LeUUCg.jpg



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rook18ies1樓笑死,美光都直接換貨,最慢三天 08/27 16:24
jiangee2樓之前官網報修蛇蛇,也是一換一 08/27 16:27
cHuChu2K3樓不錯啦,華碩會在很短的時間內拿壞掉的良品換給你 08/27 16:27
kobe81124樓那個問題描述的輸入框,你看他右下角像三的圖案... 08/27 16:27
kobe81125樓滑鼠左鍵按住再拖曳,你是不是很少用網頁?這很常見 08/27 16:29
喔乾,我移到底部沒跳箭頭我以為不能改 原來要右下角阿,我眼殘 可以的話希望預設至少能看到5行
shinjikawuru6樓威剛我上次花了20天才拿到 回覆系統也是很兩光 08/27 16:33
FMFYYCAT7樓還是美光穩定 捷元到府收 08/27 16:34
wind00838樓我遇過最好的保固是Seagate,線上報修後客服會來電 08/27 17:24
wind00839樓確認狀況,兩天後黑貓直接拿同型號新品來換故障品。 08/27 17:24
wind008310樓美光也是,所以後來只買這兩家。 08/27 17:25
samil106911樓大間的送修真的都很會拖.... 08/27 17:29
samil106912樓蛇蛇跟達墨的送過反而都不囉嗦直接跟你一換一 08/27 17:29
samil106913樓雖然當時買達墨的SSD一收到就是故障的orz 08/27 17:30
samil106914樓金金計較看人品,一次跟我說沒料要等一次現場換 08/27 17:31
oinzuka15樓下次就不會挑這家了 08/27 17:36
BlackCoal16樓我SSD只送修過科賦,雖然N500很雷,但是代理商保固 08/27 18:24
BlackCoal17樓很乾脆 08/27 18:24
saimeitetsu18樓sp送過記憶卡和隨身碟還好,原來ssd這麼雷 08/27 19:04
maplefoxs19樓跟鈦宇一樣 超棒 說要派車派了兩個禮拜 08/27 19:07
ilanese20樓如果要便宜的話,下次挑蛇蛇試試。 08/27 20:43
JoyRex21樓鈦宇派車很快吧?今年2月多才送修過 08/27 21:04
nptrj22樓現在哪家有實體店報修現換呀? 08/27 21:35
WeiMinChen23樓美光真的很快 08/27 21:50
gears25783024樓美光真的很快,我當初硬碟壞掉沒有備用的只好再買一 08/27 22:35
gears25783025樓個,買完隔天就送回來了QQ 08/27 22:35
hankower26樓用過金金跟WD快換 現場直接換不到五分鐘 08/27 22:59
本人27樓還有另一個問題是用不到一年 08/28 09:06
本人28樓寫入量不到1%就壞掉 08/28 09:06
本人29樓感覺沒信心了,可能只能當遊戲碟之類的 08/28 09:06
本人30樓感覺好多推美光 我有兩個mx500穩穩用中 08/28 09:08
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