本來以為這件事會等到禮拜一，
也就是今天才會有人跟我聯絡。
沒想到隔天一早，保銳科技就很積極跟我聯絡。
雖然我人在忙沒接到，也有傳簡訊告知。
緊接著換原價屋來電，而且這次是總部的維修部。
表明這件事有接到上層指示，應該是維修人員說明不清楚，
在退款部份的算式，造成誤會。
所有的維修品都會後送至總部維修部。
解釋過程中得知還有個中間代理商，方美方。
原廠確認過這項產品已經完全停產，只能辦理退費。
中間代理商便把進貨價退給總部維修部，
處理的時候，可能是進貨價乘上折舊公式，
才會有一開始我接到通知的價格數字出現。
不然購買價打八折，也不會是這個數字。
所以這件事跟上層討論後，認為在保固時間內，
應該要退全額給消費者。
而不是進貨價乘上折舊公式。
最後詢問如果退還我當初購買原價，同不同意？
同意的話，就是拿維修單到原價屋，就會退還我當初購買原價。
他們會先轉達給當初我送修的維修部。
不過因為端午連假我在外縣市，
所以今天才去原價屋一趟，已經拿回當初購買原價現金。
這件事也算是成功告一段落。
消費者、通路、原廠之間，需要清楚的管道。
經過漫長的討論，總算得到解釋和抱歉，
如同總部維修部提到的，
原價屋跟原廠可能有作業上的疏失。
我是消費者。
原價屋、安耐美都是我喜歡的品牌。
最大通路之一、知名品牌之一，
不然當初我也不會選擇購買。
分享這些經驗，是要提醒雖然機率不高，
還是有可能遇到流程疏失，造成自己權益受損。
: 原廠稍早回電，序號沒有查到送修紀錄。
: 事情現正在處理中，今天暫時還沒有結果，
: 因為端午連假關係，有可能下禮拜有回應，
: 一切會盡快處理。
: 現在還在釐清，究竟是哪個環節出了問題，
: 我自己也是越問越不懂。
: 差點還傻傻的接受退還部份金額，
: 還好板友提出案例參考。
: 也謝謝各位的聲援，
: 那個組電腦還沒下單的不用等啦！
: 沒電腦用挺不方便的～
: 不過問題還沒確認之前，
: 各位也先別太快怪罪某一方，
: 還不清楚有沒有哪一邊被誤會了？
: 這篇文章兩邊官方的人員都注意到了～
: 畢竟誰也不想被冤枉了商譽，
: 也別因此牽扯到各位造成困擾。
: ※ 引述《SoraNoKiseki (空之軌跡)》之銘言：
: : ※更新
: : 有一些板友建議跟原廠窗口確認，
: : 今天稍早有致電原廠客服。
: : 大概重點就是，
: : 我先敘述前面發生的事。
: : （去年購買→前幾個月故障→保內送修→
: : 通路商說可能退款→等一個月多→來電說退款一半金額）
: : 客服說這種事不太可能發生，
: : 通常他們公司的處理方法都是新品或是替代良品。
: : 客服這邊以電供為例，會提供其他型號電源供應器做替代品。
: : 退現金的案例非常稀少。
: : 因為我有提到我購買的是硬碟外接座，
: : 客服說這個的確是沒有庫存了……
: : 我問如果退現金的情況貴公司會退全額或部份比例？
: : 客服回應是處理方式會是全額。
: : 原廠不太清楚通路商的方式，是哪個環節出了問題，
: : 有問題的話，他們會聯絡銷售的單位。
: : 所以客服希望我有跟原價屋來往的文字紀錄，
: : 例如Email或截圖。
: : （當然是沒有啦！送修就是親送拿單子，然後等電話來）
: : 我可能要再聯絡原價屋，最好是有文字紀錄。
: : 因為客服不了解我的送修狀況，
: : 我有提供我的產品序號了～
: : 不過客服說要晚點才能查，所以先留電話。
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