以前聽說買 Intel SSD 保固很好, 可以當定存(?)
於是小弟在 2018 年買了五年保的 Intel 545s
這邊分享一下最近的送修經驗
10/19
發現 SSD 掛了, 上網查詢 Intel 送修資訊, 顯示保修由 Solidigm 接手
https://tinyurl.com/2p9bza2a
10/20
送去捷元表示請直接聯絡 Intel 並提供電話, 但是電話語音也是提示請送 Solidigm
只好到 Solidigm 官網 Create case
https://support.solidigm.com/en-US/anonymous-createcase/
但是填寫商品型號的時候找不到我的 545s, 只好隨便先選一個型號
利用線上即時客服聊天幫忙更改型號也順便查了序號是在保固期內
接下來就是不斷的 email 往返了
10/21
Solidigm 來信表示沒有可替換庫存, 只能直接退款
並且要求提供當初的購買證明
我傳了購買證明截圖及電子發票, 當時購買金額為 2288
10/24
Solidigm 來信表示可退款金額為 美金 $49
我回信問說 以往 Intel 的政策是退當時購買的款項 請問可以比照辦理嗎
Solidigm 客服回信表示公司政策會扣除折舊以當時的時價為主
我也只能說好...
10/28
Solidigm 來信的客服轉為馬來西亞端, 要求寄回瑕疵品
提供 DHL 貨運單號並且附上說明文件
DHL 線上填一填很快就來收走, 送往馬來西亞
11/11
Solidigm 來信詢問貨運狀態, 我回覆 DHL 網站查詢 11/2 就已送到
接著就收到西聯退款的連結要求我填寫匯款的資料
要填的內容滿多的, 我是選退到郵局帳戶, 參考郵局網站填寫相關資訊
https://tinyurl.com/msajs8cp
11/14
Solidigm 來信說我的匯款資料選新台幣, 建議選美金手續費較低, 於是我又重填一次
結果西聯重新送的連結變成 Convera, 上網查了一下原來算同一個
11/24
Solidigm 來信說已退款但是我查詢沒有, 請客服幫忙和西聯確認
12/1
Solidigm 來信說西聯需要我的護照影本才能匯款, 當天我就回傳了照片
(那11/24 跟我說已經匯款是怎樣??)
12/6
西聯來信表示已匯款, 當天查詢沒收到
12/7
郵局來電向我確認有一筆款項由國外匯入
晚上確認入帳
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懶人包結論:
1. Intel SSD 保修全部交由 Solidigm 處理
2. 退款退時價而不是購買價
3. Solidigm 會負責瑕疵品寄回的貨運
4. Solidigm 由西聯(Convera) 處理退款
5. 退款真的等很久...
希望以上心得可以幫助到之後有需要的板友
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回覆一下版友的問題
Q: 沒有護照怎麼辦?
A: 西聯要求的是護照或者身分證件, 附上詳細的英文說明
護照本身都有英文, 所以傳護照影本比較方便, 沒有的話就是身分證加英文翻譯了
Q: 西聯手續費?
A: 不確定是否郵局端也有扣手續費, 匯款 US $49 -> 實收 NTD 1299
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