[心得] 羅技G304 RMA完整心得 ft. SSR客服 (圖多

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過年時在版上分享G304特價
有順便提到我用G304 RMA升級換成PRO X SUPERLIGHT
現在趁週末有空(X) 不想看paper(O) 趕緊來兌現諾言

●過程:

去年六月左右我的G304出現連點問題
打客服電話都是罐頭語音等超久
索性用官網的線上聊天(下圖紅色箭頭處)
https://i.imgur.com/2ADnShL.png


開始聊天後先遇到機器人罐頭問題
基本上就照著它提供的選項按鈕回答
https://i.imgur.com/2789OvJ.png

https://i.imgur.com/kl8CaPh.png

https://i.imgur.com/tYqZwil.png

▲會提供一些簡單的故障排查步驟,但顯然不太有用
https://i.imgur.com/QChO361.png

▲確認保修,它要求提供發貨地址

以下開始是真人客服
機器人花了9分鐘找到人
但照我分享的步驟也用了線上聊天的某位朋友
等機器人找真人客服找了16分鐘還是沒人
他就放棄用線上聊天了ˊ_>ˋ,供參
https://i.imgur.com/8ZYexqL.png


https://i.imgur.com/7j3i1gt.png

▲我怕他英文機翻成中文 + 我答中文再機翻回英文給他
機翻兩次可能會有誤差
所以直接跟客服說我能用英文溝通
他就很乾脆的換成英文了XD
本人破英文,接下來時態或用句錯誤的請英文大佬見諒

https://i.imgur.com/ULxWAMk.png

▲一開始我輸成盒子上的序號是不對的,要提供滑鼠本體上的序號才對

真人客服也叫我進行基本的故障排查
之後要我提供發票證明
我是找財政部的電子發票平台截圖給他
https://i.imgur.com/CevCbvq.png

https://i.imgur.com/uaQuKuU.png

https://i.imgur.com/VfE1fSh.png

https://i.imgur.com/WL1ghWt.png

▲他說地址中英文都要提供


https://i.imgur.com/GfZxbq1.png

接著我整個嚇到,重讀三次他的回覆XD
https://i.imgur.com/XaLdCan.jpg

驚喜就是羅技出GPX給我RMA,換下我的G304

之後客服說一旦RMA申請被正式通過
就會寄通知信與物流追蹤號到我的信箱

https://i.imgur.com/ENUTeag.png

▲他們知道我的信箱,應該是因為我有登入會員的關係
https://i.imgur.com/kzuo45l.png

▲會請你填客服問卷,也是寄到信箱

我是6/6申請RMA
6/9時羅技寄信來說出貨會延遲
接著中間幾天都沒下文
到了6/15我怕延遲會很久,就寄信問進度
客服回我說RMA申請已通過,是發貨出了問題
等到6/21終於收到信通知已出貨
https://i.imgur.com/dqdDVdx.png

https://i.imgur.com/k76DIjb.png


最後是UPS送貨到家
目前爽用中
附上本鼠照片證明
https://i.imgur.com/WJ7meLw.jpg


●心得:

雖然後面遇到延遲出貨等有點久
不過換成GPX這點我完全沒有抱怨的意思(真香
但就是要抽客服
像我那位等了16分鐘還是沒人的朋友也是當下滑鼠有問題
聽完我分享後就馬上走相同流程
然後就沒有然後了QQ

羅技微動爛是真的爛
但RMA還滿佛的,可能是有自知之明吧XD
1.保固申請不囉嗦這點確實不錯
我RMA過兩次,這次聽完問題後二話不說直接申請通過
上次也是請我隨手拍個影片(雖然有點麻煩)後就發貨給我
沒有太多刁難
當然不排除是我都抽到好客服
2.保內缺貨免費升級抽抽樂

不像其他家要嘛加錢才升級或拿降級品給你
要嘛叫你破壞舊品給他看或收回舊品
我還在精技代理的雷蛇鍵盤遇到上述兩招一起
最後是我寄信堅持我的要求
精技才開個別案例換等值的東西給我
但這又是另一個故事了...

我的這次RMA案例很幸運抽到好客服
祝各位微動都不會壞
壞了都抽到SSR客服+SSR換貨籤池XD
下方開放分享抽客服籤運

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.58 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1676135808.A.1F4.html
google604111樓剛買G304路過哈哈 來等RMA(誤 02/12 01:26
LastAttack2樓扯 後悔沒買 02/12 01:27
necsynx3樓2次維修G304 只有一個給G604 02/12 01:31
necsynx4樓我覺得就是你運氣好而已 02/12 01:31
確實 抽到SSR客服 接下來一個月都不敢出門 怕人品爆發走在路上被車撞
david04265樓我是客服給我g903+一個電競鍵盤 02/12 01:42
david04266樓查了發現g903還比狗屁王貴 再加那鍵盤 02/12 01:43
david04267樓佛到不行 但滑鼠連點當下真的是很賭爛 02/12 01:44
loadingsolat8樓我RMA回來還是G304(悲 02/12 01:54
kizajan9樓寧可東西不要那麼容易壞… 02/12 02:04
ronald27910樓好爽 但我g304換到g603也滿足了 02/12 02:09
pphyy584454811樓我大概8個月前也是這樣,寄一隻Pro X superlight 02/12 02:09
pphyy584454812樓 02/12 02:09
linyoyo13樓發票一定要嗎? 02/12 02:39
一定要留
goodman14樓不久前也是找客服想送修鍵盤 但鍵盤後面的序號被磨掉了 02/12 02:46
goodman15樓然後財證部的發票只剩金額 沒有品項 也無法當購買證明 02/12 02:47
goodman16樓就只能找當初購買的零售商(罰站屋)了 最後懶的去就放棄了 02/12 02:48
alan061117樓G304能夠無性生殖+機率性白嫖高階鼠我已經心滿意足了 02/12 03:09
goodman18樓後來就知道 就算是電子發票 最好也自己截圖下來備份 02/12 03:14
leo25511219樓會英文就是這麼方便,這客服好多話XD 02/12 07:29
這位客服真的超好聊XD 我意見回饋直接給他滿分
Lukesky20樓我之前跟印度客服用中文溝通 他用機翻 也是給我換貨了 02/12 08:08
spfy21樓羅技客服就是要賭 如果遇到語言不同的會用機翻跟你討論 02/12 08:37
spfy22樓感覺語言不同比較好出保 之前G604連點只叫我提供序號確認有 02/12 08:38
spfy23樓保固 什麼證明都不用就直接寄一隻新的了...只是很久 02/12 08:38
spfy24樓但那個線上客服真的很難找 我找了好幾次才有人 02/12 08:39
BruceChang25樓你這個是印度小精靈所以才那麼天使 02/12 08:54
arabeske26樓疫情間G304 RMA變G502 lightspeed 02/12 08:57
arabeske27樓理由只是因為他沒有黑色的可以換給我 02/12 08:58
jaceda28樓我G304也出保,結果客服查完跟我說過保,但還是寄新的G304來 02/12 09:07
jaceda29樓雖然沒升級,不過過保還願意給隻新的已經沒話說了 02/12 09:09
sai91130樓忘記留發票,等等來試試看! 02/12 09:40
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