本來就聽說他們很多消費爭議
這次組電腦也沒有打算在他們家消費
但沒辦法追風者PSU是他們獨家販售
而且想說只是單純買個PSU應該不會這麼衰
結果還是被我遇到了…
上週在原價屋蝦皮買追風者amp 1000w白色版
因為看賣場沒寫有贈送12+4白色模組線
下單前還特地先聊聊詢問原價屋蝦皮客服
如果在蝦皮購買的話有沒有贈送模組線
客服回答有贈送後就放心下單
過2天貨到之後開箱檢查沒看到有另外的模組線包裝盒
但不確定贈送的模組線是不是直接附在PSU的包裝盒內
為避免拆封後如果要退貨有爭議也不敢拆模打開檢查
所以詢問原價屋蝦皮客服模組線是另外附還是直接附在PSU包裝盒內
結果客服居然回答我蝦皮沒送模組線？！
我傳給他下單前詢問客服確認有送模組線的截圖給他看之後才改口要補寄給我
我還跟客服說我下班順路可以直接去拿也沒關係
就不需要再浪費運費
但原價屋蝦皮客服回訊息實在是太慢了（明明看一直在線上）
所以我就留了我的地址跟聯絡方式
請他們之後看是要用寄的還是聯絡我直接過去拿都可以
原本以為事情就這樣可以圓滿落幕
但過了2天都還沒收到補寄的模組線也沒人聯絡我
我想說再詢問一下客服確認到底補寄了沒
結果回我說現場帳務有錯，只剩黑色的款式問我能不能接受
但我都繳白化稅了當然就是要白色的啊…
詢問客服白色要等多久
也是回超慢
後來不想等直接趁他們還沒下班打電話去原價屋蝦皮電商平台問
接電話的客服說現在就只剩黑色問我能不能接受
我說那是你們的作業疏失不應該是我要被迫接受啊
而且都過2天了才說沒貨
是不是代表這2天把明明應該要先補給我的模組線給其他購買的客人？
客服就只說這過程他也不清楚
我就再問那白色的模組線要等多久才有貨
客服表示因為模組線是廠商提供的贈品
他們也沒辦法確定之後還會不會有
要等星期一廠商上班才能問還有沒有貨
掛電話前也沒有要問我聯絡方式的意思
還是我主動詢問客服說我是不是應該要留聯絡方式
客服才詢問我蝦皮訂單編號後5碼
說星期一會再聯絡我
不過我想依這幾天這樣看下來星期一應該也是我自己要主動聯絡他們
最後感覺就是只能走退貨途徑了
還好我封膜都還沒拆
不然到時候如果退貨可能還要被收整新費
另外我爬了一下文發現原價屋蝦皮客服下單前跟下單後的說法不一致好像已經不是一次兩次
了
建議大家以後要在他們家購買前真的是要三思…
以下附上對話截圖
https://i.imgur.com/0RltKr3.png
https://i.imgur.com/u1dpeCg.jpg
https://i.imgur.com/hRBPs99.jpg
https://i.imgur.com/7QvD9ud.jpg
https://i.imgur.com/pePX6zu.png
https://i.imgur.com/OS6P529.png
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更新後續
剛剛原價屋蝦皮客服來電說經詢問公司採購表示白色模組線最快下週三會到貨
到貨後會再聯繫我看是方便到現場領取或是再另外安排寄送並附小贈品作為補償
另外蝦皮客服下單前表示有贈送模組線但下單後又改口說沒送是客服交接上沒交接好造成的
誤會
對於造成對他們公司觀感不佳表示歉意
蝦皮聊聊也有再一次回覆我的訊息
https://i.imgur.com/uUFuSYU.png
我在蝦皮購物都習慣直接用價格排序
以價格較低的作為優先考量
所以當初是真的沒有注意到追風者自己在蝦皮也有開賣場
這部分是我的疏忽非常抱歉
下次購買前我會再仔細多做功課查詢比較
感謝全台最大客服中心及電蝦版各位前輩的留言及指教
以上購物經驗分享給大家
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