ROG 鋼彈水冷送修心得+勸世文(文長)
先說結論: 整個過程從制度到服務都很糟糕,強烈建議不要購買合作特別款的產品,因為
東西不能壞,壞了他只有替換給你價格相對較低之產品,否則保固就等於垃圾完全沒用
附上維修單號: TWA1N11113
我購買的產品是ROG STRIX LC 360 RGB GUNDAM EDITION,是當初原價屋去年最早的鋼彈
套裝機8套之一。大概在2021年8月開始注意到水冷會發出異音,本來不怎麼在意,但是在
深夜時的微小噪音被強化讓我開始考慮送修。送修前有先去ASUS論壇發文詢問維修,當下
客服回應會以原款為主,於是決定先買了替帶款之後開始跑送修流程,不滿的情緒就此
開始。
送修過程如下:
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打完疫苗當天晚上拿去送修,因之前去過一次,所以決定跑去師大店,沒想到現在師大店
已經不在師大了!!!離公館還比較近,是否皇家應該更名一下?(小小不滿)
而客服反映因年節將至,維修將於過完年後開始啟動,我當下也接受,服務人員的態度也
滿好的,於是開始送修今天到此為止。
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過完年開工的第三天我突然收到包裹,打開一看居然是我的水冷!?想說效率也太快,一天
貨運兩天完修??後來想想覺得不對,決定還是打去客服詢問,接通客服當下的回應送修中
還沒好,我直接反問她那東西怎麼在我手裡,她說她要在去確認,下午回電告訴我他們維
修中心搞錯,應該送到另一維修中心直接寄錯(超級不爽),會再請貨運來取貨,半小時後
詢問我幾點前可取貨,我告之6點下班前,貨運居然請我等他們的人到了才能走!?(更不爽
),我告知最多等到6點15分,她表示盡量,最後是請合作的機車貨運(全統)來載走物品,
事情告一段落
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下午時間收到客服來電,告知產品目前已經完全停產且無庫存備貨,詢問是否可以用黑色
款代替,我告知不行並詢問是否能原件反修,對方告知會在轉告意見。
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一樣下午時間,因為當天在忙所以當下沒接到電話,接下來進入一個電話失靈輪迴,不論
怎麼打客服電話,只要打到分機都會直接死亡,狀況持續到6點下班為止,最後只好打官
網提供客服號碼得知因為無法滿足要求,將會啟動退費機制,對此我無法接受請客服隔天
再回電。
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早上接到電話,客服告知退費機制需發票,我告訴她已經一年過去發票早就丟了,她回復
到將會依照當初購買價格退費,我再次告訴她,當初會購買就因為看上她是鋼彈水冷,如
今異常送修就直接沒備品我實在無法接受,請她告知上層以原件維修的方式,客服表示他
們水冷都沒在”修”的都是直接換新品(我直接傻眼),我立刻詢問那他們保固的用意是做
什麼,才一年產品直接停產甚至沒備品沒反修良品,這樣保固形同虛設,對方啞口表示會
在向上層反映,到此結束。
目前感想:
如果要做聯名請也把售後做好,一個買了近7000的東西,保固內有異常直接就降階換她款
,要不就是退MSRP,拜託也看一下這東西現在市面上賣多少,它的附加價值才是讓我買她
的原因,請ROG重視自己的產品好嗎!
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