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AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消滅
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https://reurl.cc/YEV36x發布時間：
2024.05.14 14:54
記者署名：
方翊倩
原文內容：
人工智慧（AI）越來越發達，印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Ser
vices）負責人K. Krithivasan表示，AI快速發展將大幅改變客服中心這種需僱用大量人力
的產業，
預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。根據英國《金融時報》報導，K. Krithivasan表示，雖然目前AI對於客服人員的影響還不明
顯，但隨著跨國企業廣泛採用生成式AI的聊天機器人，客服中心的人力需求勢必大幅降低。
K. Krithivasan解釋，將來生成式AI能分析客戶的交易紀錄，主動解決問題，替代人工客服
處理大部分工作；預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。
報導指出，生成式AI對白領工作的潛在影響包含客服中心和軟體開發人員，印度有超過500
萬人從事資訊科技及商業流程外包工作，將面臨重大衝擊。
1111人力銀行先前調查指出，高達9成上班族認為AI可能取代部分工作，其中4職業最危險，包括翻譯、客服、產線以及櫃台。1111人力銀行公關經理曾仲葳說明，上述工作大多屬於高
度重複性任務，正好是AI擅長的工作內容，因此容易被取代；加上AI在語言處理、理解能力
上不斷提升，能精準翻譯並解決客戶需求。
心得/評論：
確實，自從ChatGPT出來後
客服類的應該是最危險的
大部分問題應該可以交給AI回覆
機器人的時代來臨了
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lpmybig1樓客服跟翻譯最有可能被取代啊 05/14 15:58
AlvaroMorata2樓想太多 頂多需求變少 怎可能滅zzz 05/14 15:58
→ pwseki2063樓全部取代應該不至於，但分流倒是蠻有可能的 05/14 15:58
→ lpmybig4樓尤其是翻譯真的是福音 以後工程類不一定要找原廠了 05/14 15:59
→ lpmybig5樓台灣人沒比較弱 05/14 15:59
ltflame6樓中文的AI有英文的好用嗎 05/14 15:59
→ okstephen17樓罵機器人跟罵人的爽感不同(? 05/14 15:59
turndown4wat8樓會減少完全取代很難 05/14 15:59
→ HeCker9樓印度是不是危險了？ 05/14 15:59
→ brain945310樓信用卡客服都找不到人了 05/14 16:00
shinewind11樓被消滅就想太多了，智能客服的愚蠢又不是沒領教過 05/14 16:00
→ thg156yu78912樓以後都要去搬磚了484 05/14 16:00
bamama5613樓客服主要工作不是當背鍋俠嗎 05/14 16:00
guardangle14樓但是如果是身材讚讚的櫃台咧？ 05/14 16:00
→ bndan15樓點名的幾個類型工作都是現在AI"已成熟"的地方 = = 05/14 16:01
→ bndan16樓但真正殺傷大的是業務面..能取代這面才是革命 (工程 05/14 16:02
→ pwseki20617樓不過台灣很難吧，光Bank 3.0都做不太行了還遑論AI 05/14 16:02
→ bndan18樓師面只是堆金字塔而已 永遠取代不了= =) 05/14 16:02
Hooz19樓想太多 05/14 16:02
aaa8056320樓人才有溫度 05/14 16:03
→ zerro721樓律師感覺也有機會? 05/14 16:03
→ ethan041922樓以後只剩體力活Ai機器人受限於電池 應該還不行 05/14 16:03
→ ethan041923樓真的要去搬磚了 05/14 16:03
pwseki20624樓還有涉及心理層面的私認為很難被取代，EX 諮商師 05/14 16:04
→ pwseki20625樓但體力層面如果可以取代真的不錯，例如清潔工、司機 05/14 16:04
peace1way26樓工作革命時就說勞力工作會消失了，結果咧…不要拿N 05/14 16:04
→ peace1way27樓年後才會實現的東西來講，不就像當初VR吹得一樣… 05/14 16:05
→ THE708828樓不重要 全民炒股 05/14 16:05
→ waverson29樓笑死，誰要打去駡AI 05/14 16:05
→ ethan041930樓現在就是在炒股沒錯啊 當然要多吹一點 05/14 16:05
