[新聞來源/日期]中時新聞網/2024/11/06
[新聞標題]商務艙歐洲返台3台人被降等！竟是荷航機組人員搶位 旅客氣炸
[內文]許多人出國返台時為了乘坐體驗較舒服，可能會選擇較高價的商務艙。近日有平均年齡65
歲以上的8位旅客從歐洲返台時，選擇荷蘭皇家航空的商務艙，沒想到登機時有3人無預警
降等為經濟艙，其中一人年過70、一人有脊椎病史。荷航被追究時百般推託，最後才得知
是大量機組人員佔用商務艙座位，讓旅客們相當不滿。
旅客投訴，他們為了旅途舒適買了荷航商務艙來回機票，沒想到10月31日在機場準備返台
時，卻被告知8人團有3人被降等為經濟艙，其中一人排在商務艙候補名單上，「更離譜的
是，被降等的兩人正是年長者及脊椎病患！」
旅客批評，當時他們提出質疑時，荷航票務人員多次推託，理由包括機型更換、超賣、颱
風影響，在登機門確認無法回到商務艙後，一位地勤人員才無意間透露，「因大量機組人
員需隨機出任務，商務艙座位被占用」。
旅客指出，荷航既然早知道機組人員出任務，為何不事先告知可能會降等，「讓我們在機
場無奈地等待了5-6小時，對年過70的老人及脊椎病患來說，這樣的折磨何其殘酷？」，
也好奇為何荷航降等時，直接跳過豪華經濟艙？且降等的為何是台灣旅客而非機組人員？
旅客強調，荷航這次搭機體驗讓他們徹底失望，「我們希望荷航能正視問題，給出合理解
釋，這樣的行為是否符合「以客為尊」的精神？是否涉及選擇性降等？」不過由於荷航在
台灣未設相關窗口，因此無法確認荷航是否會對此回應。
[原文連結]https://www.chinatimes.com/realtimenews/20241106004871-260405?chdtv--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1730915748.A.E15.htmls5678919841樓那天我也剛好同一班,還有一對帶著2隻狗狗的香港情侶也 11/07 02:08
→ s5678919842樓被降到豪經艙 11/07 02:08
s5678919843樓主因應該是因為10/29的KL807被取消了 11/07 02:12
MorganLee4樓我以為KLM never do that 11/07 03:16
→ rs19975樓KLM對員工真好 11/07 03:53
yoshilin6樓會退錢嗎? 11/07 04:02
wtchen7樓荷航不是一天才一班？只等5-6個小時？ 11/07 04:05
→ wtchen8樓還有遇到這種情況要怎麼辦？我也是脊椎有問題買商務艙 11/07 04:06
dbdudsorj9樓Oh KLM never do that! 11/07 04:08
c52chungyuny10樓KLM本來就很爛 11/07 04:34
LII120111樓如果是降等沒換航班，需要在機場多等五六個小時嗎？還是 11/07 05:04
→ LII120112樓被換班又被降等？ 11/07 05:04
→ abien13樓EC261 11/07 05:18
carbooming14樓這是什麼爛公司 11/07 06:41
chinick147815樓KLM never do that 11/07 07:14
js5266616樓黃皮膚就去後面 我們白人要搭 11/07 07:23
AtDe17樓KLM never do that 11/07 07:32
→ ilovejesus18樓KLM....what? 11/07 07:51
donaldmusk19樓還敢搭KLM和AF啊 11/07 08:07
→ Ballack961320樓PNC組員本來就會在商務艙吧 但不知道為何挑老人和病 11/07 08:08
→ Ballack961321樓患降等就是了 11/07 08:08
ahg22樓單方面說詞 11/07 08:17
yitsu23樓KLM never do that 11/07 08:26
js5266624樓不懂問一下，荷航有主打以客為尊嗎 11/07 08:28
Borey25樓以客為尊？？？？？KLM never do that 11/07 08:31
mioco26樓klm never do that! 11/07 08:35
roddicandy27樓KLM never do that!!! XDD~ 11/07 08:44
→ iqeqicq28樓還不如簽轉友航，至少不太被降等 11/07 08:48
gladtiding29樓被降等會退錢嗎？ 11/07 08:53
bigguy30樓單方面說詞哪位 那你告訴我乘客做了 11/07 09:03
