［媒體］三立新聞
［標題］她搭機返台參加喪禮...遭地勤諷「好可憐喔！我沒衛生紙」 長榮回應了
［日期］2023/06/14
［網址］https://reurl.cc/VL8eZA
［內文］
一名旅客在網路爆料，日前搭乘長榮航空返台時，不僅遇到超賣機位、被要求改搭其他航
空公司班機，甚至有工作人員對要返鄉奔喪的她冷嘲熱諷「妳不要哭，我沒衛生紙」，令
她相當無法接受。對此長榮航空回應，對於超賣機位感到非常抱歉，後續也已提供現金30
0美元、60美元餐券、安排航班並升等豪華經濟艙；但否認有人員諷刺旅客。
有旅客在Dcard爆料，美國時間5/30上午從舊金山國際機場返台時，在長榮航空櫃檯遭遇
刁難，提前一小時到現場，卻被告知公司超賣機位無法搭機。原PO自述，當時抵達櫃台有
其他客人，但地勤卻刁難手提行李，要求她把筆電放入托運行李，「造成我在櫃檯需要多
等10分鐘，連排我後面的家庭都已經拿到登機證了。當我變成最後一個客人時，再告知因
為我是最後一個要我搭其他航空公司班機。」
原PO表示，自己早已在網路上訂位成功，一開始外籍地勤有徵詢她意願，希望她能換其他
班機，但卻在她拒絕後不給她登機證。之後突然就有5～6位台灣籍地勤人員從後面衝出，
將她包圍，逼迫她改成別家航空公司的班機。
原PO更難過說到，當時已有告知地勤人員，返台是為了奔喪，「卻被一位40～50幾歲的女
空服員（應為地勤），冷嘲熱諷『喔...是喔，好可憐喔。你不要哭，我沒有衛生紙喔』
」令她相當心碎，眼淚狂掉。雖然當時長榮工作人員有提出補償，但原PO表示，自己不是
對補償方案不滿，而是在意工作人員的態度。
事件爆發，也讓原PO非常心灰意冷，表示自己已對長榮失去信心，直言未來不會想再搭長
榮航空。而她目前也已向長榮投訴，對方表示，會再和舊金山機場人員調查事發經過。「
不過我不覺得會得到什麼道歉。」
針對此事件，長榮航空回應，5月30日BR07舊金山-台北航班，因航班超賣致使此位旅客無
法如期辦理登機手續，地勤主管當下即向旅客致歉，並與旅客協商安排，改搭與長榮航空
原航班起飛時間相距100分鐘的UA871舊金山-台北直飛航班，以及提供現金300美元及2張3
0美元餐券作為補償，旅客表達仍想搭乘長榮航空航班，故不接受。
旅客向地勤人員表達因友人過世需返台奔喪，情緒激動落淚，地勤人員除向旅客說明此為
長榮航空的疏失，希望旅客能夠諒解，也理解旅客有返台時間壓力，而地勤人員遞上衛生
紙供旅客使用，被旅客婉拒。
長榮航空與旅客協調後，依其意願安排5月31日BR27舊金山-台北航班，提供升等至豪華經
濟艙禮遇並補償現金300美元及2張30美元餐券，由於BR27與原航班起飛相距12小時，長榮
航空向旅客詢問，是否須提供旅客於等待時間之住宿休息以及返台後之交通安排，則被旅
客婉拒。
長榮航空表示，對於此次因為機位超賣造成此位旅客行程延誤，深表歉意。
［心得］如果真的是要趕回參加喪禮，被航空公司這樣對待的話，應該會真的滿心寒的吧
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