[新聞] 網民舉報空服員歧視非英語乘客　國泰指嚴

［媒體名稱]星報
［新聞日期]2023.05.23
［網址] https://lurl.cc/dBsJYN
［內文]s

早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。

該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。

投訴人指已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視， 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。

該網友描述，國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑

還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。

該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」

該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。

國泰急發聲明回應

其後國泰航空周一（22日）發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。


［心得]s
好久沒有因航的消息了，貼來拋磚引玉一下
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