[新聞] 獨／航班延誤事件！星宇火速開鍘 日本人

獨／航班延誤事件！星宇火速開鍘「成田機場經理遭撤換」


ETtoday新聞雲 2023年05月13日 11:51

記者李姿慧／台北報導

星宇航空5月6日飛成田班機降落時遇上怪風延誤7小時，拖累後面航班延誤，後續加上併
班、組機員超時，及機場宵禁，導致300多名旅客滯留機場過夜，星宇航空內部除檢討SOP
作業流程、突發事件應變外，也火速將日籍成田機場經理調職，調派其他人選。對此，星
宇航空表示，已針對各項流程環節全力補強。

星宇航空班機JX800在成田機場遇上嚴重側風，重飛3次加上轉降名古屋機場，最後順利降
落成田機場已延誤7小時，連帶後續航班受到影響，雖先是天候影響，不過後續因調度失
利，加上機組員超時、機場宵禁等影響，300多名旅客滯留機場過夜，引爆民怨，星宇航
空董事長張國煒親上火線飛往日本處理，宣布來回機票全額退費，也創下航空業賠償首例
。

由於各界檢討聲浪不斷，除民航局已介入調查外，星宇航空也進行內部相關流程檢討，昨
(12日)更傳出星宇航空成田機場經理遭開除，被要求交出識別證，不過星宇航空表示，內
部作業流程改善、優化考量，成田機場經理調職，另外改派適當人選。

對此，星宇航空表示，成田機場事件後，內部積極檢討和優化各項環節和作業流程，成田
機場作業有需要改進的地方，因此進行適當人事調整，以及進行作業流程和服務環節調整
，避免類似情況發生，保障旅客權益。

心得

這則報導講述了星宇航空因一次飛行延誤事件而引起旅客抱怨，不過他們還是很用心地在
檢討內部作業流程。看起來他們的作業流程像是被一股「怪風」給拖累了，不過現在他們
已經在積極「補強」了啦！

事實上，這次事件也提醒了其他航空公司必須關注風險管理，不斷檢討並改進內部作業流
程和應急應變能力，才能確保乘客的權益和安全。但是別擔心，星宇航空已經在「星空」
飛翔中了，相信他們很快就會變得更好！

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