Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU

大家好

來更新一下2023年1月客服心得
希望可以幫助到需要的大家

前情提要：
去年我跟老婆訂了2023/2/12 11:00飛往成田的班機以及2023/2/17 16:00由成田飛往桃園的
班機。
我們都有付費挑選了靠窗的座位，購買當下這兩班飛機都是只有一個走道的小飛機。
就在昨天，老婆發現我們的座位號碼跟之前選的不一樣，而且兩趟都是，經官網查詢跟點入
行程管理確認後，發現原來這兩天的飛機被改成330的大飛機，原本的小飛機依官網公告的行
程，這兩天沒有飛。
但我們已經付錢選了自己想要的座位，卻因為飛機更換而被迫安排了其他位置，於是我們開
始爬文研究客服管道及能快速溝通的方式。


～～客服分享開始～～

填寫意見反饋：一天內得到電話回覆。

等待線上客服：從14:30進入號碼為66，等到17:43號碼終於變成19，但因為線上客服已經下
班，所以被迫跳出。

撥打電話客服：看到大家說不好打，所以完全不考慮。


簡而言之，星宇建議客戶使用意見回饋的方式比較快能得到答案是有效的，改座位的事10分
鐘電話解決！
另外沒有遇到其他版友說的表單無法送出的情況，應該是系統有比較穩定了。


最後預祝大家新年快樂、順飛。
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