[反推] 天母店kiehl's櫃姐

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今天晚間到天母店kiehl's櫃上。上週末天母sogo週年慶有剩餘禮券沒用到。昨天剛好用
了他們家胺基酸洗髮精適用包覺得味道很好，想下班順便去kiehl's櫃上買一瓶洗髮精順
便將禮券用完。

詢問了專櫃上的櫃姐幾罐洗髮精也確定要購買的品項，介紹期間就很不耐。準備想結帳時
因洗髮精僅700元左右，禮券額度有1000元所以詢問櫃姐有其他較小的品項，以補足金額
。

櫃姐表示護唇膏等，因我已經有一條kiehl's護唇膏故沒有購買的意願。（也是之前為了
湊滿額買的）
又再問一次還有什麼推薦嗎？
櫃姐：「我們組合都是3000元以上的。」等等，不耐等待回答。
就在跟家人討論也約莫30秒還有什麼其他品項可以補足金額時（平時也用他們酪梨眼霜想
說可以補一罐）
櫃姐竟不耐脫口：「那你們可以去二樓買內褲啊！剛剛好。」一句話。
當下我跟家人整個大傻眼不知道要回什麼，想說是我聽錯嗎。

讓人不忍思考他的待客之道以及邏輯思考，是什麼讓他判斷需要我們去買內褲？以及為什
麼身為服務業者會說出這樣有失專業的話。可能我剛下班滿狼狽的穿的也不是光鮮亮麗，
但也沒必要說這種話吧。

當下也並非週年慶人滿為患的時刻，櫃內也並無其他客人等候，身為櫃長卻如此不耐，櫃
上其他人員的素質可憂。
理解櫃姐冰人或是忙中不耐，但當下並沒有其他客人，甚至就算很忙也不應該說這種話吧
？

我上週末已於天母kiehl's櫃上買了紅瓶組合跟白泥洗面乳所以今天也沒什麼要補，就是
想把禮券花掉而已。這次體驗與當時態度相差甚多。

因為疫情沒辦法出國，這兩年買一買也買到kiehl's享愛會員，買了這麼多次也都是在天
母sogo第一次遇到這樣的狀況非常失望，原來服務態度是取決客人購買的金額。前幾次買
的時候櫃姐還說可以綁定他當line客服專員，現在想把他解掉還不知道怎麼解。之後寧願
去天母新光被櫃姐冰也不想去sogo了。

我以為不管對於什麼樣的顧客都應有基本的禮儀，不至於要有多誇張的服務，但櫃姐口出
此言及輕蔑的態度實在讓人無法忍受。我跟家人當下就走，實在買不下去。轉去旁邊歐舒
丹買了草本淨涼洗髮精，超好用。

另外想推一下同樣天母sogo的雅詩蘭黛櫃哥叫俊男，超級貼心又親切，我本來只想買一瓶
銀瓶，結果後來多帶了三瓶棕瓶。

其實常常靠櫃，不管之前在國外或國內，櫃姐櫃哥冷淡也常常遇到。也就平常心想說頻率
不合沒關係，但這次櫃姐叫我去買內褲，還在我跟家人面前這麼說整個真的大傻眼，這個
邏輯到底在想什麼我不懂。

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