9/19在契爾氏官網週年慶下單商品，沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗……
處理問題的步調，到物流人員的態度都讓我傻眼。
(近一個月的長征啊)
在我等待的期間，因為真的太生氣，所以去官網撰寫了評論，寫了4次！！也在郵件確認提交了四次，結果官網上都沒出現，是有負評審核機制嗎？
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg評論內容如下(文長)：
9/19下訂單，至今沒收到正確的商品
早在9/25收到包裹前一天，契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤，既然早就知道出貨有誤
https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品，結果10/9才來收貨，到底為什麼
10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。
請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好？
還是一直等不到收貨出現，10/7致電客服，客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。
https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。
結果呢，10/8直接被放鳥，家裡等了一整天，沒人來收。
10/9已經出門，才收到收貨人員的電話，興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨，發現家人在才掛掉電話。
是我有時差嗎？？？
我現在還在等這組商品寄到我家來。
我沒想到一個購買到退換貨的過程，可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完，也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要，全程讓客人急著追進度，既然物流都收到退貨，為何非得等到物品回到公司你們確認了，才著手安排換貨的出貨？公司可能有流程的規定，但這批時間等下來，只能說購物體驗世界無敵差。
第一次接觸契爾氏這個品牌，商品都還沒確認好不好用，直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。
如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨，建議在官網上註明天數僅供參考，不然直接拉長成一個月算了，差勁死了。
一直打給客服問：
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg有時候打不進去，我會直接在官方line找客服，就不附圖了。
附上下單紀錄：
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg-----
Sent from JPTT on my Samsung SM-A920F.
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apple235481樓最近有買 10/19 18:23
→ apple235482樓客服打一通就進去 10/19 18:23
→ apple235483樓不過等出貨也蠻多天了 10/19 18:23
→ apple235484樓算是出貨比較慢的品牌官網 10/19 18:24
→ 本人5樓
10/19 18:27 → 本人6樓內文好像有少字，直接上圖qq 10/19 18:27
→ 本人7樓週年慶時出貨慢可以理解，但退換貨 10/19 18:32
→ 本人8樓的效率跟不守約真的讓人無言到極致 10/19 18:32
EIngXuan9樓真的要買我會選在momo欸 跟官網的出貨 10/19 18:56
→ EIngXuan10樓速度完全不一樣 10/19 18:56
ambberpeng11樓我最近下單蠻快就收到了耶。喜歡官網 10/19 19:18
→ ambberpeng12樓買因為可以拿超多小樣XD 10/19 19:18
canceryou13樓蠻值得生氣的 10/19 19:26
→ nini1993050914樓我也買過一次 覺的還是寧願去櫃上買 10/19 19:39
→ nini1993050915樓送貨速度真的是慢 比他晚訂的牌子 10/19 19:39
→ nini1993050916樓都到貨了 10/19 19:39
junfanray17樓請問，他如果先告知你包裹有誤，不能 10/19 20:03
→ junfanray18樓不收嗎？這樣就不用等他再來收 10/19 20:03
mikiworldpea19樓同樓上疑問，錯誤的商品還要客人收 10/19 20:33
→ mikiworldpea20樓？ 品牌該自己去跟物流解決好嗎 10/19 20:33
→ 本人21樓收到簡訊的當下，我馬上打電話過去 10/19 20:55
→ 本人22樓客服問，他們告知要我收到後，確認 10/19 20:55
→ 本人23樓裡面的東西真的是錯的，再聯絡退換 10/19 20:55
→ 本人24樓貨事宜。感覺他們的客服跟出貨人員 10/19 20:55
→ 本人25樓是完全沒有在同步資訊 10/19 20:55
→ angelak76526樓真的對消費者造成無數麻煩…. 10/19 21:01
rainbow2427樓天啊我無法接受，買東西開心都變怒氣了 10/19 21:18
junfanray28樓真的很誇張，覺得週慶時百貨跟官網都會 10/19 21:21
→ junfanray29樓有讓人生氣的事 10/19 21:21
→ junfanray30樓之前蘭蔻618也是等爆炸久 10/19 21:22
