因為想購買S25 Ultra 商城限定鈦曜黑，沒想到除了被綁死512G外，還會遇到接下來這麼
多災難
02/04
1. 00:00 看網站顯示倒數8小時開啟預購 訂了早上8點的鬧鐘起來看，頁面停在敬請期待，
之後約莫9點多突然開啟預購???!!!
2. 完成下訂後發現舊換新的加碼沒有被算到，進線客服反應，一開始還不願意處理，態度
強硬後才有人協助退回商城首購優惠券並請我重新下訂
3. 等待到貨且陸陸續續下訂了保護貼及各種配件
02/11 - 02/18
1. 收到時有全程錄影開箱並發現外觀瑕疵，進線客服後反饋外觀不在新品換貨範圍內，因
不想喪失預購優惠(這裡有詢問客服說退貨會失去所有預購優惠嗎，客服也給了肯定的回答
，目前看來事情是從這步開始產生很大的問題)，所以強力跟客服爭取後，客服說要幫我以
專案做處理，但需要我去三創三星檢修中心由他們做判斷
2. 因為 02/16 要出國，中間不斷想各種方案想爭取快速換貨，包含上班臨時請假儘速前往
三創做檢查，並在現場判定可以後直接換新機給我等等，全數被客服拒絕，中間也有不斷詢
問客服，外觀上的瑕疵在你們那邊到底有沒有新品換貨的可能，如果沒有也不用浪費我的時
間，我直接選擇退貨重買或不買了，不斷得到罐頭回覆說要依現場判定為主
3. 02/14 前往檢測，說需要再送回檢測結果給商城作判定，最後只能帶著舊手機出國...
02/19
1. 收到郵件通知拒絕新品換貨，理由是外觀瑕疵不在新品換貨範圍內，那前面問的回覆到
底是????
進線客服表示不滿意處理結果，手機就算能退貨，那我另外購買的其他配件還有重新下訂失
去的所有優惠呢？客服只會不斷重複表示抱歉，不退貨的話可以提供500元購物金
2. 最後在商城重新試按下訂發現，所有優惠根本跟預購時一模一樣，於是再度進線客服表
示是否能退回所有首購優惠券，客服表示可以後，接受退貨
02/20
1. 發現缺少一張500元首購優惠券再度進線客服，客服表示需另外特別處理，需要7-14個工
作天，但這樣會超過舊換新的加碼優惠日期，於是提出能否直接將當初的補償500元購物金
提供給我，這樣就不需要幫我處理那張500元的優惠券，客服反覆跳針說不行，最後建議我
可以重新創建三星帳號以使用首購優惠碼
2. 心灰意冷只好建新帳戶下單，同時發現新帳戶下單竟然還能多折300，請問前面的那些預
購的人到底是...???
3. 下訂後沒多久收到補償的500元折扣碼的信件，請問剛剛前面到底又是..?
02/26
1. 發現手機一直沒出貨通知，去查了訂單才發現現在竟然是預購，要到 03/25 也就是一
個月後才能陸續出貨??!!
連iPhone首批都沒這麼誇張，難道是我低估了三星的使用者數量嗎??!!
於是再度進線客服表達不滿，依舊收到各種罐頭回覆
想想從2月4號一路處理到現在再加上中間出國也在吵架跟幫他們想解決方案，真不知道我是
三星商城客服還是消費者
奉勸各位下次要嘛不要預購，要嘛現場預購，千萬不要在垃圾商城買，限定色還會被綁架最
垃圾的512GB
從Galaxy S2開始用到現在，真的是不離不棄被當87，要不是為了悠遊卡功能，早該離開這
個品牌
最後順便借串問，現在台灣市面上除了蘋果好像沒有看到任一個品牌能替代三星
中國手機UI都還是一股山寨味、sony系統問題一堆、Pixel處理器還在用垃圾製程，國產品
牌就更不用提了，手機設計明顯落後，請問還有我沒想到的選擇嗎?
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02/27 更新
剛剛三星客服打電話來通知，因為我有特別進線詢問到貨進度，他們確認後發現被下禮拜有
一批到貨，可以優先幫我安排出貨
再次提醒大家，自己的權益一定要去努力跟客服爭取，不然像這次案例可能只能乖乖等到 0
3/25 了
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