剛好本月送修兩個保固複雜的廠商做個紀錄
給END-------------
科賦記憶體送修要跟富基通要地址
然後科賦要求很多最好沒有外傷
羅技送修請直撥0800中國客服比較好溝通
但往來費時以及說流程制式
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1.科賦 KLEVV 記憶體3200 8G 兩條
本月出藍螢幕
之後無法開機BIOS無法進入
雙通道無法開機主機板但單條可以開機
限縮損壞點在主機板或記憶體
(其實這問題在裝機時發生過一次
但兩年內沒有再遇過)
一開始送修華碩主板更新韌體與晶片
後穩定了幾天後再次無法開機
搬了一台電腦交叉測
單條可開機雙通道就是無法開機
但混插他牌記憶體可開機確認記憶體問題
最終爬文後送修
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科賦記憶體流程是
打電或過去富基電通知要送修
然後會要寄去客服部門(地址與富基電通略有不同)
收到後會和你聯繫更換細節
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一開始看近期的發文感覺有點抖
為了測記憶體插拔很多次怕不會過
客服有說科賦對於外觀要求很嚴格
加上說雙條無法開機但單條可以怕被退件
不過在平信掛號過去後兩天內就收到通知
零售版本沒有庫存要改同頻率的BULK條(不清楚差異在哪)
但因為平價普條就同意更換
兩天後收到掛號~快速平順地完成交換
2.羅技 M110S 滑鼠
過去送過幾顆滑鼠都是線鬆脫(有幾次升級經驗)
這次是滑鼠滾輪回滾(保內第二次更換)
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流程
線上填單或是打免付費電話
客服會詢問基本資訊
包括產品問題序號發票等
然後因為送修的理由不同
客服會有不同的步驟要求你做嘗試
之後會發郵件提供資料
之前滑鼠連接不穩回報後就提供更換
但這次是滾輪回滾客服就要求錄製影片
第一次回報9月
但後續因為影片問題與忙碌就錯過回復
10月再度回報然後重跑一次流程...
這次影片就有注意拍攝細節
跟之前經驗不同的點在
拍攝操作與問題影片(要自己抓一下怎樣拍比較好呈現問題....)
要求要拍產品與手寫該次回報序號照
以及產品不同角度照片
回報後四天就收到台灣寄過來的更換品
(之前都中國寄過來的)
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這幾年羅技出保的文章也是正負兩極
我自己是對羅技的保固算滿意
出保基本都很快完成更換
雖然品質有一些不穩定
以我使用狀況一到兩年換一隻新的也算能接受
出保流程可以直接上網填單更換
不過國際客服有時候實在是難溝通又很慢
兩年前還有打過台灣客服更換速度快很多
現在找不到當初那支電話(我記得是有網友提供的)
打官網免付費電話至少是中文客服
中國客服相對印度客服比較清楚能溝通
然後拍影片部分
滑鼠回滾真的不好拍
後來靈機一動才找到好的呈現方式....
而且這次客服就沒拖我當天其實就進入等待發或這樣
整體來說有問題基本都能出保
羅技更換流程固定
所以東西準備好其實就少很多來回的功夫
包括發票、序號、產品照、影片等等的
個人經驗而言
出保基本要比較能抓到問題才好送修
有時候要抓一下官方那條責任歸屬的分界線
測試條件、流程說明清楚官方也比較不會退件
最怕那種要壞不壞的
在家就是有問題 送過去就很乖...
而且這幾年各家保固常常也是隨時間變動
主流產品仍然是比較容易有備品
太高階太稀少的產品容易遇到換不到的一些問題
就盡量避開問題產品線以及確定比較雷的保固商實在
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savagy2樓推分享 10/29 20:12
→ justice20083樓恭喜你升級成羅技維修滑鼠的測試員 還是免費的www 10/29 20:18
→ justice20084樓另外柯婦這樣算能買嗎? 兩天就收到產品 10/29 20:18
noleese5樓買美光 都沒在囉嗦直接給新的 10/29 20:19
→ v30156樓KLEVV送修過，跟威剛一樣對外觀很挑(我很想問光華威剛人員 10/29 20:19
savagy7樓能分享一下靈機一動的影片呈現方式嗎？挺好奇的。 10/29 20:19
→ v30158樓要不要借他放大鏡)，但外觀OK的話，換回來的速度也是很快 10/29 20:21
→ spfy9樓羅技煩的是你不知道是遇到比較刁的還是比較鬆的客服 10/29 20:21
→ spfy10樓而且我滑鼠是買來用不是買來出保的... 10/29 20:21
→ savagy11樓跟抽店員一樣的抽客服概念？XDD 10/29 20:22
→ justice200812樓可能有些人喜歡買來無限增值吧?XD 找中藥行修就好了 10/29 20:23
→ Zenryaku13樓科賦又不是什麼很厲害的牌子 根本不用考慮去賭 10/29 20:23
→ justice200814樓不過我羅技沒有順利換過 每次都被刁 要附影片 10/29 20:23
stja15樓 10/29 20:24
→ justice200816樓除非獨有商品啦 不然我也開始避羅技了 太麻煩... 10/29 20:24
kaj198317樓出保還要錄影就不想買了 10/29 20:25
panex084518樓當初省的錢 出保浪費的時間就全吐出來了 那為什麼當初 10/29 20:26
→ panex084519樓不直接買大廠牌或是代理商好口碑的 10/29 20:27
a1255055020樓羅技出保過兩次，兩年前第一次出保附錄影一個月後到貨 10/29 20:33
→ a1255055021樓第二次線上確認完問題就三天後就到貨 10/29 20:34
→ a1255055022樓需要飛梭滾輪+四向滾輪+無線，基本上離不開這家 10/29 20:35
→ a1255055023樓不過出保速度感覺改善不少，以前都要等很久 10/29 20:35
產品主要是當下的價位與需求
價格內的合理以及對應的服務有到就好
況且保固買的時候好
出保的時候變差也很多
這也不限於電子產品
是說提供流程幫助有這樣需求的人簡化
以及說出保有時候真的要知道點在哪
不要硬著去撞那個對自己麻煩的位置...
有時候真的換個人溝通比較快~
WeiMinChen24樓去年趕在保固到期前一週出保 用網路客服 沒被雕 對方 10/29 21:09
→ WeiMinChen25樓回覆有點慢拖到過期 不過之後來信時客服確認出保日是 10/29 21:09
→ WeiMinChen26樓以此次申請的第一封信件寄出日期為準 最後成功拿到新 10/29 21:09
→ WeiMinChen27樓品 不用錄影不過要拍滑鼠和盒裝序號 整個流程走完體驗 10/29 21:09
→ WeiMinChen28樓是不賴啦 運氣不錯沒遇到板上被刁的狀況 10/29 21:09
→ SquidRock29樓這麼順利真不錯，不像本人的記憶體到目前還沒判定結果 10/29 21:15
mtbigzan30樓我和家人曾各自出保固同一型號羅技滑鼠，他比我早一個 10/29 21:20