[心得] BMW原廠保固糾紛

我的車是BWM 330i Touring，2022/7購入車子並且有加保2年，

一直以來回台北濱江廠保養都是當盤子般的好客戶，

深信BMW網頁上的保固內應享有各種"尊榮"服務。

以下事件我盡量長話短說：


12/23：
我行駛在西門町旁邊，車子發出一種嘎啦嘎拉如果汁機攪冰塊的聲音，

緊急靠邊後車子就無法開了。打給BMW跟我說如果派人來看並拖回濱江，

到時候如發現車子是人為損壞則必須支付途中含拖吊的所有費用，

建議用信用卡或保險拖吊......(心想說不拖回去怎麼知道什麼問題?)

還好有保險(小知識保險要有全載在車上那種，後驅不能穿溜冰鞋)就順利拖回去。

喔對濱江給我100元抵用券打發我回家了真棒

12/25
專員打來說應該是差速器壞掉了，我這全原廠保養+保固內，應該申請保固沒問題，

等料要等多久需要看原廠指定換什麼料才知道。代步車申請中。


12/27
專員說原廠要求加拍傳動軸、輪框等照片，懷疑不單純是差速器問題，

繼續等待中。(含代步車)

12/31
專員說原廠認為輪框有擦傷，導致後續差速器壞掉，決定不保固。我聽了很傻眼，

專員也說他們覺得傻眼，那個擦痕怎樣也不像會影響差速器壞掉，會持續幫我跟

原廠保固部門溝通，那代步車呢? 因為本案還不適用保固所以無法提供給你......


之後我請買車的業務幫我拍一下什麼叫擦痕 https://imgur.com/a/NBqyIdN

整個怒，用AI寫了英文和德文的信寄給德國BMW信箱，之後幾天很不耐煩又寄了一次

都得到原廠罐頭般的回覆：你的車登記在德國外，我們很樂意為你服務，已轉給

相關人員並盡速回復您。(當然都沒有收到任何進一步聯繫)

後續跟專員的聯繫他也表示正常應該是要避免我跟德國BMW聯繫，但這件事真的蠻需要

我走外面的管道更直接讓德國BMW知道(因為他們對應的是保固部門)

我也明確跟他表示，我才剛保養完，不管是輪框擦傷還是輪框什麼問題之類的，

濱江都表示沒問題我才能開出來，連這次拖回去一周都沒有人說是輪框的問題

那原廠他得證明是"一個眼睛看不出來的輪框問題"在短時間導致差速器壞掉

我自認我很站得住腳，我不想把事鬧大，專員都表示理解。


今天濱江打來說他們開會結果這件事已經上到總代理和原廠之間，意味濱江站在我這，

但就是要等後續的結果...除非原廠真提出什麼文件能夠證明這件事情是人為

我說我都等了兩周多沒有車可以用，既然你們拖車這麼雞雞歪歪，

反之到時候如果適用保固你們要賠償我這一個月沒車可以用的交通費嗎?

專員也說只能表示歉意，沒了。


我有打總代理售後服務的電話，

嚴重控訴BMW這什麼鬼保固服務，到今天大概只享受到那100元計程車抵用券

沒感受到什麼尊榮，倒是感受到原廠很想往人為損壞方向去解讀，

加保花4~5萬沒用到，自己付輪框+傳動軸+差速器要40多萬...

現在只剩下不知道要等到什麼時候，不知道會不會保固，就算有還要等料

直接沒保固去外廠修搞不好都沒有一半痛苦。


結論：你各位BMW車主平常好好轉方向盤啊....輪框最好沒有任何瑕疵

不然車子掛了原廠會挑毛病不保固唷哭。










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